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如何才能做一个CRM企业？
中国营销传播网， 2001-07-09， 作者: 田同生， 访问人数: 6451
7 上页：评估自己企业的CRM能力
市场智能型企业
什么样的企业才能称得上是“市场智能企业”呢？举例而言: A公司是一家金融企业, 根据某一特定客户的需求提供相应的服务, 服务内容有货币市场基金、家庭生命和财产保险、共同基金投资、信用卡业务以及家庭贷款业务。A公司了解到这个客户不能及时付清信用帐单的原因是经常出差在外, 就把这个信息传递给信用卡部, 以避免他们打电话给客户, 称其恶意透支。A公司同时不断了解该客户的喜好, 根据这些信息, 向他提供假期居屋置业和汽车租赁服务,并告诉他有关购买第二套房产对税收的影响, 及如何办理二次贷款。当利息上调时, A公司主动询问客户是否需要对现在的贷款重新起贷；根据客户的家庭情况, A公司及时地向客户提供大学贷款项目；所有联系都通过电子邮件, A公司从来不打电话给这个客户, 因为这是客户要求的方式。在这个例子中, A公司很好地在合适的地点, 通过合适的方法, 向客户提供了他所需要得服务。在客户看来, 这些服务和产品完全是针对自己的需要, 是个性化的。在这个过程中, A公司通过成功管理客户延长了与客户的生命周期。这个A公司就是一家市场智能企业。
国内的企业要成为“市场智能企业”， 就必须从以下几方面入手来打造自己:
1、战略性地利用客户和潜在客户的信息；
2、注重每一笔业务以及与客户的每一次接触；
3、在业务处理中有效利用信息；
4、战略性的渠道管理；
5、利用先进的技术捕获商机；
6、企业级的理念和方法。
普遍而言，人们也能够感到国内的企业距离“市场智能企业”有很大的差距。但是将这些感觉具体化成为能够一目了然的差距可能对企业来讲更有益处，有一种快速测试差距的方法，可以帮助企业找出——
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