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如何才能做一个CRM企业？
中国营销传播网， 2001-07-09， 作者: 田同生， 访问人数: 6473
7 上页：市场智能型企业
你离市场智能企业有多远
1、你的销售代表能否方便快速地获取客户服务、送货和历史交易数据?
2、你的企业是否量化每个客户的盈利贡献?
3、你的企业是否利用客户信息为销售和市场活动服务？
4、你的企业是否将市场推广活动的结果用于销售预测和生产计划中?
5、你的企业是否奖励忠诚度高的客户?
6、你是否量化市场活动的效益?
7、客户信息系统是否为企业的各个功能和环节使用?
8、你知道你的客户希望您通过什么方式与他联络吗?
9、你的企业文化是以客户为中心还是以产品为中心?
10、你的企业是否从不同的角度划分客户和潜在客户?
11、你的企业的高层管理者是否支持向以客户为中心转变?
如果你的企业对上述这一切仍置若罔闻, 那你的企业就将很快被淘汰出局!反之，如果你能够做好这一切，那么你再去实施CRM系统的话，就似如虎添翼，成功就只是一个时间的问题。
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本文作者田同生现任国家经贸委培训中心教授，毕越咨询CRM首席顾问，《IT经理世界》特约记者。欢迎读者与他直接联系讨论有关问题
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