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浅析特许经营在涂料行业的应用 7 上页：发展趋势、对策与出路(1) 迎战，除了勇气外，还要实力与智慧。实力是指企业的竞争能力，智慧是指出击的方式方法。竞争的对手可以概括的分为两个层面。一是与已进入国内市场的世界涂料10强竞争，则无论研发能力、产品科技含量、资金、品牌影响方面目前都不是同一重量级，但在地缘关系、对市场对顾客的理解方面却具有一定的优势；二是与国内企业竞争，在传统行业的背景下，在产品同质化的今天，比产品、比价格、比规模都有一定的局限性，差异化表现在顾客服务以及品牌的亲和力上，而核心仍在顾客服务方面。要在这两个战线的夹缝中得以生存、发展、壮大，当务之急是做好两个方面的工作： 1、顾客服务。包括销售服务、售后服务、施工服务，特别是施工服务。涂料具有“再施工”的产品特性，即必须经过“施工服务”才能成为最终产品。好的产品没有好的施工，产品的优势将大打折扣。反过来，一般性的产品得到好的施工，缺陷会得到一定的弥补。由于顾客的需求的差异（自己做与请别人做），国外厂商对此意识不足。由于技术限制，国内厂商尚无足够的能力开展。 2、终端建设。得终端者得天下。终端是一种资源，趁世界涂料10强立足未稳之际，趁国内同行尚未觉醒之时，抢占先机。同时，这也是开展卓越顾客服务所必需的。 由此，可以总结出如下的竞争战略：加强“顾客服务”的标准化建设，以卓越的顾客服务为核心竞争能力快速建立起有效的、稳固的市场网络，以网络的优势筑起竞争的屏障，并通过网络的运作促进企业的改造（管理与营运），进而利用网络的优势进行资源的整合利用（资本、科技、人才），以达到企业的战略目的。 第 1 2 3 4 5 6 页 下页：开展特许经营的可行性与必要性 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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