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中圣CRM——专注于中小企业 7 上页：打造适合国情的CRM软件 北京市东区邮电局服务着东城区、朝阳区两个行政区和西城区、崇文区部分边缘地区的邮政业务，下属27个邮电支局，110多个邮电所。业务种类涉及邮政、电话、报刊订阅、零售、特快专递、邮政储蓄等等，为适应市场需求还提供商业信函制作、邮购、同城速递、鲜花礼仪、货运、图书销售等新业务。虽然国家对邮电业务实行专营的政策，但是来自外资以及私企的竞争使得邮电企业的客户流失率在上升。 2000年3月东区邮电局开始研究CRM系统的导入工作，在选择CRM产品时主要考虑了这样一些因素：（1）厂商提供的CRM软件是不是完全中文化的产品。（2）在售后服务和业务咨询方面是不是非常方便。（3）产品所描述和遵循的业务流程要适应国内邮政企业的实际情况。（4）CRM软件所体现的管理风格和企业文化要适合中国的文化。（5）价格要适当。而中圣信息的产品就是由国内的工程师独立开发成功的，是完全中文化的产品（也有英文化版本）。中圣信息在北京、上海、广州、南京等地都有分支机构，同时也有着一支80人的售后服务的队伍，从机构与人员上可以保证为北京东区邮电局提供24X7的服务。由于产品是中圣信息自己独立开发的，所以对产品进行客户化更是中圣信息的强项。产品按照商机为主线展开，同时产品的功能以及界面都适应中国的文化，价格也比较适当。所以，双方在接触后不久就签了合同。 通过实施CRM项目，使北京东区邮电局的实际工作流程得到了很大的改观，客户信息的收集工作也已进入了一个有序自觉的状态。通过报表分析工具，企业领导可以即时查看各项业务数据，包括各地区、各产品、各组织机构的销售情况，并通过系统的计划工具给不同的机构和人员制定销售计划和目标。管理人员可以掌握营销人员的整个销售跟踪过程，而不仅仅像以前那样只知道营销结果，无法跟踪整个销售流程，第一线的销售信息也都通过系统完整地体现出来了，营销人员通过系统提供的自动商机挖掘工具，找到了原先遗漏的商机，获得了更多的利益，而利用自动报价工具则提高了销售的效率。同时，系统的分析功能，也为东区邮电局目标市场的细分提供了坚实的数据基础。 第 1 2 3 4 页 下页：CRM在邮电企业中的应用(2) 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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