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中圣CRM——专注于中小企业 我们在近期CRM的演讲中多次讲过，假如企业的员工对他的总经理讲，他有能力可以大幅度地提高企业的营业收入，可以提高对流失客户的挽留能力，可以提高企业产品在市场中的份额。无论这位总经理当时在做什么，都会停下手中的事情，来仔细聆听这位员工的高论。为什么总经理愿意听这样的话，为什么要放下手中的事情来听，原因在于这三个问题是企业普遍存在的问题，同时也是关键问题。所谓关键问题就是不解决不行，解决了之后可以提升企业的竞争力。一个CRM的解决方案好不好，就要看能不能解决企业的这三个关键问题。同样，在企业内部实施CRM也应该从这三个关键问题来着手进行。 为什么CRM受到目前这样热切的关注，有人说是媒体在炒作，也有人说是厂家在炒作。其实不然，我们认为在于这样一些原因：企业营销体系的困惑、行业的竞争激烈、销售的效率非常难以控制。现在企业的现状是营销流程非常落后，但是销售人员的销售指标年年都在提高，行业的竞争进入已经进入到白热化的阶段，品牌战、促销战、价格战、服务战一个战役接着一个战役。除此而外，企业优秀的销售人员还在不断地流失，他们在离开企业的时候还会带走了企业的客户信息。由于销售人员地流失又导致客户的流失。几乎所有的企业都程度不同的存在着这样的问题，企业的总经理们迫切地需要先进的手段来对客户资源进行科学的管理，由于CRM本身就是为了解决这些问题而诞生的，世界证明也能够有效的解决这样的问题，所以企业对CRM给以了高度的关注。 企业的目标并不是购买一个CRM的软件程序，而是通过软件建立一套科学的管理系统，用来管理企业的客户信息、管理企业的市场活动、管理企业的销售和客户服务等等。有人曾经形象地说，企业实施了CRM以后就等于给企业的每个销售人员以及客户服务人员请来了一位优秀的营销大师和管理大师，通过它们来帮助销售人员、客户服务人员更为有效和更为快捷地完成自己的工作。 第 1 2 3 4 页 下页：打造适合国情的CRM软件 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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