国有老企业服务观念的缺乏体现在两方面：一是对经销商的服务，二是对顾客的服务。在对经销商的态度上，不是把经销商看作荣辱与共、共同发展的合作伙伴，而是当作赚钱的媒介，对经销商的承诺常常因为眼前的利益不能兑现，严重挫伤经销商的积极性和对企业的信任，使得经销商不会卖力经销产品，特别是在被竞争对手以优厚的条件拉拢时（兼之前述企业侃价能力的削弱）往往会临阵倒戈。在对消费者的态度上，并没有把“顾客是上帝”的理念落到实处，在销售服务、售后安装调试、消费者意见追踪和顾客投诉处理上都明显欠缺。　　

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