有人说网络经济实际上是一种注意力经济，网络时代的商战不过是一场争夺眼球的战争。但是人们越来越发现吸引消费者并不难，难就难在如何留住消费者，把短暂的注意培养成长久的忠诚。

　　网络经济，尤其是方兴未艾的电子商务，在对客户的管理方面存在许多有利条件，比如，可以较为详尽的掌握客户信息，可以便捷地听取客户反馈等。而且这种以客户为中心的营销技术还在不断发展，以微软、Oracle公司为首的高科技企业正在开发新的客户数据系统，集成人工智能（artificial intelligence）、数据管理仓库（data－ware）和数据挖掘（data－mining）等技术建立一个基于因特网的智能系统对客户的消费行为进行分析，而且可以得到潜在客户的相关信息。这一系统的运用也造成了新的威胁：如果竞争对手也采用这一系统就意味着你原来的那些固定消费者群体也将成为别人争夺的对象。所以保持与忠诚顾客的良好关系，巩固这种忠诚度，相对于花巨额投资去争夺新的消费者而言要务实时得多。越来越多的公司意识到这一点，开始从巨额广告预算中抽出相当数量的资金来实施保持客户关系的计划，营销重点向提升忠诚度回归。保持一定数量的忠诚顾客群体，永远是企业立于不败之地的重要堡垒。

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