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网络化：企业竞争的新策略 7 上页：企业网与企业内联网的建立(3) 互联网络作为一种信息技术，它可以从信息管理的各个程序来武装起一个企业，使得企业在现代商战瞬息万变的战场上确保立于不败之地，使企业不受经济规模大小的制约，可以随心所欲地进行信息交流、管理与利用。但是，对于企业来说，不应把互联网络看着一个高科技的神话，它是切实地存在于企业身边的信息工具，不仅看得见，而且摸得着，能够为企业带来切实的经济效益。对于企业来说，重要的是能够认识它，了解它，使用它，这就要求企业制订企业的“网络战略”，站在战略的角度来迎接网上的挑战。 （一）企业网络战略的制订首先在于企业经营观念的创新，树立崭新的网络经营观念。工业经济时代，在市场经济条件下，强调企业通过竞争取胜，企业在积极主动生产产品，提供劳务来满足顾客需求的基础上实现企业的经营目标，获得企业的发展。在网络经济时代，企业应该树立“合作中有竞争，竞争中有合作”的观念，强调与竞争者的合作，与消费者、供应商的合作，目的只有一个，即共同研究、开发和生产出最优质的产品，实现共同的发展。 （二）企业网络战略的制订，其核心在于重建企业战略价值流。价值流，在迈克尔·波特《竞争优势》一书中的价值链分析模型中，又把它称为价值活动，它是指企业实现某一特殊结果（即达到某一特定目的）的一连串活动。该活动将特定的结果送给特定类型的顾客或最终使用者。有时，价值流被称为“过程”，更准确他讲，价值流不仅仅是“过程”，而是把特定结果送给特定顾客的一系列活动。这里的“顾客”概念是广义的，它是指任何活动或工序的紧后（即紧接下来的）活动或工序的接受者。简单的说，“顾客”就是被服务的对象。如企业生产部门是供应部门的顾客，消费者是销售部门的顾客等等，我们甚至可以说学生是授课老师的顾客。因此，企业的价值流可以是企业内部的，也可以是企业外部的，典型的企业价值流集合包括：赢得定单、完成定单、研究开发、产品设计、采购。生产。软件应用、顾客交流、战略发展、市场营销、销售、售后服务等。 在企业所有的价值流中，总有一个或者几个价值流对企业的竞争力特别重要，我们将它称为战略价值流。战略价值流形成企业的核心竞争力，这种竞争力是竞争者能看得见、摸得着，但又不能拥有和加以模仿的竞争力。网络化企业应该对战略价值流进行重建，从而便它效率更高。在大多数企业中，增加价值最主要方式就是识别最关键的价值流，井按照网络化企业那种像敏锐动物一样的警觉性重建价值流，使得自己的战略价值流在行业中永远是最优秀的。 （三）企业网络战略的制订还要把握以下几点：第一，要确定网上宣传所针对的“观众”（即Identify the Audience），要确定观众的范围与喜好。企业信息的提供、信息的类型必须针对特定的顾客群，给予他们真正的想要的信息，而不是一堆绚丽的图片。Homepage的版面设计、编辑固然重要，但更重要的还是信息内容对观众是否真正有价值，第二，要满足顾客的信息需要。企业在国际互联网网结上的结点必须是正确的，清楚的，且易于记忆的；第三，企业必须立即回应顾客的需求。网络企业对于顾客提出的问题一定要用最快的速度回答，而且用最快的速度加以解决；最后，企业还要重视网络营销的效果，建立好的网络营销战略。 第 1 2 3 4 5 6 7 页 下页：企业网络战略的制订与实施(2) 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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