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网络化：企业竞争的新策略 7 上页：企业网络战略的制订与实施(1) 网络战略制订后，关键还要在于实施。著名网络经济学家约翰·弗劳尔认为，企业网络战略的实施关键要达到五化： 第一、虚拟化。受到网络顾客欢迎的不只是虚拟的商品，更主要的是这种制造虚拟商品和服务的能力，这一点将成为下一世纪关系到企业成败与存亡的一个关键。如果想要将原有的商业改造为虚拟商业，必须学会收集和控制资讯，以及在虚拟网络下显得企业管理的组织技巧。 第二、加值化。网络的互动性可使企业更能掌握顾客的反应，并根据顾客的需求提供多样化产品，以获得更高的顾客满意度。消费者、供应者、竞争者、合作者以及社会公众与企业都一起来参与产品的开发、设计与生产制造，使产品、企业普遍得到增值，促进共同发展。 第三、个人化。有人形容未来的知识经济、网络经济似的最大的特点就是，它是一种个性化经济。从普通的日用品，到服装，饮食，新闻信息等都将充满个性化色彩。同样，企业也应该有自己的“个性”，通过创造自己的战略价值流、核心竞争力来增加自己的个性，为消费者、顾客提供个性化产品和服务。 第四、相关化。网络上会产生新的网络营销与广告机会，从超媒体到新闻讨论群，这些服务将结合用来改善网络化企业与消费者的关系。根据广告学家拉蒙和拉肯比的解释，从营销沟通的观点来看，网络上的互动性广告有两个特性：因个人需要提供讯息；允许不同的消费者选择广告内容或不同的广告讯息，来满足个人对商品的了解和需求。企业与消费者之间的关系不再是上对下的关系，而是平行的对话关系。这种以顾客为主的网络广告方式，会使顾客与网络企业双方的沟通方式十分个性化，将有助与增强网络广告讯息与消费者的相关性，达到提高广告效果的目的。 第五、直销化。网上的营销事实上都是一种直销，这种直销是建立在顾客满意的基础上的。顾客的满意度不仅仅来自于产品本身，公司形象及售后服务都是组成顾客满意的关键。因此，企业网络战略的实施，树立网络直销观念，并且实现直销是非常重要的。 综上所述，在未来知识经济和网络经济时代，企业网络化是企业发展的必然趋势。它将给企业带来与以往不同的新的机遇，因此，知识经济时代的企业应该利用网络革命给企业带来的发展机遇，制订自己的网络战略，走出一条成功网络化发展的道路。 【参考文献】： 1．王守安等：《知识经济与企业变革》，企业管理出版社，1999年1月。 2．詹姆斯·迈天著，李东贤译：《生存之路一一计算机技术引发的全新经营革命》，清华大学出版社，1997年6月。 3．马自卫等：《Internet使用技术》，人民邮电出版社，1997年1月。 4．薛华成：《管理信息系统》，清华大学出版社，1999年5月。 5．迈克尔·波特著，陈小悦译：《竞争优势》，华夏出版社，1997年6月。 6．Fritz Machlup：Knowledge：its Creation，Distribution and Economic significance， Princeton University press，1992。 7．Wheelen ＆ Hunger：Strategic management， third edition，Addison-wesley publishing company，Inc，1990。 原文发表于2000年6月13日的《经济日报·理论周刊》。 欢迎您与作者探讨您对此文的观点和看法，作者的电子邮件: zqx-jl@soh.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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