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“马后炮”还得放多久？——“零延迟企业”的建立 7 上页：“延迟”与“零延迟” 市场经济和自由竞争的发展导致社会上有两组势力越来越强大：一组是顾客，一组是股东。今天的顾客越来越要求立即满足：他们嫌从银行柜台取款太慢而更愿意在自动提款机上快速取款，他们嫌常规邮件太慢而更愿意频繁使用一两天甚至是几小时就能到达的快递服务，他们嫌普通电视频道更新太慢而更愿意看专门的新闻频道和天气频道，他们嫌拨号上网太慢而更愿意用各种宽带技术上网，他们嫌写信太慢而更愿意交换电子邮件，他们嫌电子邮件太慢而更愿意使用网上即时讯息，他们嫌证券代理人动作太慢而更愿意自己到网上进行快速交易……总之，顾客越来越期待立即反应。如果他们从一家企业得不到这种反应，就会立即从一大堆选择中再选一家。在这种“顾客真是皇帝”的环境中，企业必须对顾客期望做出极为迅速的反应，从而抓住实时现实所带来的机会。这也就是为什么企业要朝“零延迟”的方向发展的根本原因。信息技术和电子商务的持续发展只会加剧企业能力和顾客需求之间“道高一尺，魔高一丈”的张力，而这一张力的最终解除就得靠企业对顾客需求的反应和满足做到“零延迟”来实现。 现代社会中的另一组势力—股东—也要求企业得在“零延迟”方面取得更大的进步。聪明的股东知道在竞争无比激烈的市场环境中企业的敏捷性跟企业的赢利能力密切相关。能对市场环境和顾客需求做出快速反应的企业才能够做到以同等甚至是更低的成本实现更多的销售，能够获得更大的顾客满意度和忠诚度，从而给股东带来更大的投资回报。随着股东投资意识的增强和信息技术的发展，企业公布财务报表的周期将越来越短，从年报表季报表到月报表周报表甚至到最后发展到日报表（这意味着在几个小时内把报表合上）。在预言了“2004年第一家实时企业将每周发布财务报表”之后，Gartner公司又预言：“到2010年，股票交易将不再建立在一家公司实现季度赢利预期的可能性的基础上，而是建立在其按日结账并公布每股赢利的能力的基础上。”而且，Gartner认为这一预测能够发生的可能性有80%。到那时，公司报表中所体现的财务会计的意义就会跟管理会计的意义一样大。在未来日益数字化、透明化和全球化的资本市场条件下，企业将不得不走上“零延迟”的道路，只有这样才能赢得股东的青睐。 第 1 2 3 4 5 页 下页：“零延迟企业”的可行性 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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