企业战略实际上是企业内部资源与外部环境配比的过程。所以，看到我们的劣势和所面临的威胁的同时，我们还必须看到我们自己的优势和所面临的机会。这样我们才不至于被困难所吓倒，也才不至于被优越性所迷惑，才能使企业的战略更具竞争力。

　　外部而言，移动运营企业所面临的机会至少有：

　　1.中国经济的持续增长和更多中外公司的成立将创造出更大的有购买力支持的对移动通信需求；

　　2.WTO的加入实际上使客户范围向外扩张或在管理体制上引入新的战略合作人成为了可能；

　　3.移动通信行业竞争局面形成后，不对称管制可能解除，中国移动将获得平等的竞争地位，企业的内部活力将更加充分的爆发出来；

　　4.不对称管制的解除将使中国移动获得3G牌照成为可能；

　　内部而言，比较优势有：

　　1.多年的积累具备了一流的经济实力，在中国市场处于绝对的领导地位，并进入《财富》500强企业之列；

　　2.经过几年的调整，已经成为一个在美国和香港公开上市的国际型公司，已具备了市场化运作的良好管理机制和管理者；

　　3.全球最多的在网客户是最宝贵的财富；

　　4.有全球最大的移动通信网络和运营技术；

　　5.长期的移动通信市场运营经验，是与其他竞争者相比的一大竞争优势；

第 1 2 3 4 5 6 页　　　　下页：移动运营企业的客户服务战略目标是什么 8

相 关 文 章（共16篇)

中国移动：品牌之路走向何方？ （2010-06-01, 中国营销传播网，作者：彭旭知） 中国移动：不可移动，还能全球通吗？ （2009-09-29, 中国营销传播网，作者：伍建乔） 从中国移动的服务案例浅谈服务力 （2009-02-12, 中国营销传播网，作者：李羿锋） 中国移动的方向是远离竞争 （2007-01-25, 中国营销传播网，作者：黄朝斌） 给中国移动SI的六点建议 （2006-12-13, 中国营销传播网，作者：黄朝斌） 中国移动：发力手机终端瞄准未来 （2006-09-29, 中国营销传播网，作者：彭旭知） 中国移动入股凤凰卫视，用意何在？ （2006-09-18, 中国营销传播网，作者：匡文波） 客户服务：细节决定质量 （2005-05-18, 中国营销传播网，作者：陈金明） M-ZONE：发力年轻市场 买断未来客户 （2003-03-18, 中国营销传播网，作者：刘华） 中国移动出拳的背后 （2003-01-22, 中国营销传播网，作者：储珠献） 移动联通短信互通及其它 （2002-05-15, 中国营销传播网，作者：史正军） 小灵通移动市话市场营销策略分析 （2001-12-03, 中国营销传播网，作者：张鸿） 移动运营商的促销管理 （2001-11-20, 中国营销传播网，作者：史正军） 海尔客服对电信企业的启示 （2001-11-20, 中国营销传播网，作者：史正军） 客户服务——将钱用在刀刃上 （2001-09-10, 《世界经理人文摘》网站，作者：Tad Leahy） 直面营销 中国电信大裂变 （2001-02-05, 《销售与市场》2001年第一期，作者：朱明亮）