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对中国移动客户服务工作的战略思考
中国营销传播网， 2001-11-20， 作者: 史正军， 访问人数: 13861
7 上页：机会和优势分析
五、移动运营企业的客户服务战略目标是什么？
在以上辩证分析的基础上，移动运营企业客户服务三年战略目标是：成为顾客最满意的移动通信运营商，保持在行业的绝对领导地位。
这一战略目标将表现为如下的具体指标：
1.客户满意度继续保持第一；
2.市场占有率继续保持第一；
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