组织依存于顾客。这句话有两重含义：一是组织的生存依存于现实顾客；二是组织的发展依存于潜在顾客。处于日益激烈、日趋残酷的国内外市场竞争旋涡之中的企业，尤其是广大中小企业，唯有从本企业实际出发，大胆借鉴中外成功企业的经验，切实实施顾客满意战略，采取相应策略，抓住关键环节，才能不断地把潜在顾客转化为现实顾客，也才能不断地把市场做大，使企业永远立于不败之地。

　　参考文献：

　　[1]菲利普·科特勒：市场营销管理　　1967年版

　　[2]阿伦·杜卡DUTKA：美国市场营销协会顾客满意度手册　宇航出版社 1998年10月

　　[3]张富山：顾客满意——关注的焦点　 中国计划出版社　2001 年4 月　　

　　作者简介　南剑飞，男，西南石油学院在读硕士；赵丽丽，女，西南石油学院在读硕士。

　　联系方式：西南石油学院工商管理学院四川南充油院路30号，邮编637001，电话0817—2608042。

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