良好售后服务，形成「顾客口碑」，可增进「顾客忠诚度」，更可得「口头广告，商品知名度扩散」之利，为电话行销企业之有效促销工具之一，平日宜多借助。

　　为完成「亲切售后服务」，除借助售后人员及时提供各项服务之余，更可：

　　1.电话促销人员，以专业电话技巧，佐以顾客了解语言，非专家术语，亲切了解顾客使用产品状况，可以在电话中详加正确指导予以解决；再有不妥之处，迅速派员服务。

　　在美国统计，有30%顾客使用产品不当所引起困扰，经由电话促销员在电话中作亲切指导，完成满意售后服务。

　　通常企业设置「免费通话服务专线」，负责此一工作。

　　2.企业主动展开之「售后服务」，可由「电话预约作业」顺利完成。　　

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