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CRM为3Com带来什么？
7 上页：第 1 页 在3Com的整个运作过程之中，一个销售人员每天要出去接触客户，同时也要将所有的客户信息资料放在CRM系统之中。这包括3Com所有的项目，尤其是所做的中国国内项目，所有关于客户需要什么产品、什么方案、需要什么样的技术支持、什么时候需要这些方案、货应该什么时候到、中间有些什么重要的事情等等有关的资料统统要进入系统。在这个项目中，公司的竞争者是谁，价格怎样，需要货是多少，所有这些都要清楚地记在CRM系统之中。那么为什么要这样做呢？对于普通销售人员，可以清晰地看到自己的客户发展状况，及时疏理客户资料，更可以及时发现自己需要做的工作，同时也知道其他销售人员的客户工作进展状况，避免撞车，有利于彼此配合，实现企业内部的资源共享。 对于邓元鋆，他每时每刻都会很清楚地知道自己的企业状况，比如在上海，3Com现在有什么项目在做。对于3Com国际的副总裁（邓的直接上司），他可以看到公司现在超过100万美金的项目有哪几个，他可以看到公司当前需要什么产品、什么价格、什么方案。CRM为3Com搭建了一个先进的管理结构，使公司各层领导能清楚地知道当前自己的业务进展状况，看似简单的管理方式，但是在传统管理的状态下是根本无法做到的。 一个普通销售人员、一个管理者、一个企业知道自己的各个项目进展状况，知道自己客户的资料后，可以从中找到或分析出客户需要什么产品，竞争者具有何种优劣势，公司需要一些什么样的特别支持才能够赢得订单，包括技术专门的工程师来为这个客户提供一些方案中的设计，或者在整体产品方面再做某一些工作等等。 第 1 2 3 4 5 页 下页：销售--清楚自己在做什么(2) 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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