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GE的不变与万变 7 上页：今天，GE如何高效运营 我们的增长措施有四个：全球化、服务、电子商务和六个西格玛。首先是通用电气的全球化，GE将为全球市场提供由全球性人才设计的全球性产品和服务。从1994年美国以外员工比例27%到2000年该项比例达到42%，同时2000年营业额40%来自美国本土以外的市场来看，这是一个很好的趋势。 第二项措施是服务。服务为什么可以给公司带来增长？因为卖产品给客户之后，如果你还能够把服务合同拿到手的话，在销售之后的营业额也会源源不断地进来。我们通用电气常常是和我们的客户有五到十年的服务合同，因为我们可以使客户更为高效，帮助客户降低成本。同时更好地使用客户的资产，还可以从客户那儿得到很多反馈，这些反馈给我们下一步开发新产品也出了很多很好的主意。拿通用电气公司举例，我们在上个世纪80年代初的时候，服务营业收入只占公司的15%，而到2000年我们的服务收入则占整个公司的70%，而且这个势头将不断的继续下去。尤其在中国进入WTO以后，中国在五年内要开放修理和服务的行业，对我们来说将有更多拓展业务的机会。 第三项措施是电子商务。我们是怎么用网络来改变我们的工业企业的呢？我们做电子商务的过去两年当中，许多公司都拥抱了电子商务。我们利用互联网的目的和大家一样，是为了增强我们的销售收入和利润，但是我们只把电子商务作为一种工具，让它帮助我们尽快增长我们的业务，使我们的企业提高效率。 我们用电子商务主要是进行设计和规划、采购和制造、销售和发货以及结算和支持。网上的设计和规划将开发周期缩短了一倍，购买和制造使基础设施的投入、产品的成本大幅降低。更重要的是我们用电子商务进行网上竞标采购，进行无人化的生产，进行无人化的报告，这种报告不用花大量的人力来做，用电子商务自动生成。为了方便顾客，我们还提供网上服务和付款。 第四项措施是控制标准差。大家可能从杂志报纸上看到有关方面的报道，联想公司和摩托罗拉公司最早实施了这项标准，但是他们只是用在生产领域，而通用电气不单单把它用在生产领域，也在公司各方面贯彻。 如果把标准差用西格玛来表示的话，一般的美国公司能达到3个西格玛的水平，即每百万次操作中允许有67000次缺陷。可想而知，如果是一个大夫在给病人开处方的时候，一百万次中有67000次失误，会有什么后果！较好的美国公司能达到3.5个西格玛水平，即每百万次操作中有22750次缺陷。而GE公司已达到了6个西格玛的水平，就是在每百万次操作中，只有3次缺陷。几乎没有失误对我们来说不是终极目标，我们有新的发展方向。我们将从修理和检测产品使它们完美无暇到修改生产过程，从而使产品一经生产出来就完美无暇。 标准差给我们带来了巨大的回报，比如说去年我们投资六亿美金进行这个项目，给我们带来的回报是25亿美元。其中还有五千万美元，是给客户带来的价值。 第 1 2 3 4 5 页 下页：GE一如既往的价值观是什么 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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