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企业管理的友情、亲情与爱情 7 上页：对经销商要讲友情(2) 2、对消费者要讲亲情： 只有最终的消费者才使得厂家的产品实现“惊险的一跳”，完成了从产品到资金的转变。对于厂家来说这个转变是最关键也是最重要的。行业不相同，产品不相同，厂家的运作不相同，可以是虚拟经营，可以是直接销售，可以没有任何中间商，但是任何产品不能没有消费者，没有了消费者就失去了产品存在的意义和价值。 我们每一个人，自己没办法选择出生在什么国家、什么家庭。我们不能选择自己的父母，也不能选择自己的兄弟姐妹，他们是亲人，对他们的感情是一种亲请。我们是被动地来到这个世界上，开始了主动地生活。 消费者就是企业的亲人，因为企业不可能脱离消费者而存在。我们看到很多企业在处理消费者投诉的时候的不同态度。有的企业专门规定：“对于胡搅蛮缠的消费者要热情接待，保持企业的风采。”为什么？就是因为企业认为他们是亲人，你能把亲人怎么样？最近在网上，看到新好男人的“三从四德”。现在用来形容厂家对消费者的态度，套用“三从四德”如下： 消费者的建议，要顺从；（起码不要当面拒绝，给对方留下面子。） 消费者的要求，要择从；（在企业可以接受范围内，进行选择。） 消费者的个性，要盲从；（用他喜欢的方式来服务） 消费者的误解，要受得；（心理要暗念：赚钱就好，面子不要，只要里子。） 消费者的打骂，要忍得；（素质这么低，就当是只猪吧！不要计较。） 消费者的花费，要晓得；（不知道消费者的钱花在什么地方，怎么开发产品？） 消费者的生日，要记得；（满足消费者的个性化的需求。） 企业对消费者讲亲请，不是嘴上说说而已，而是要深化到观念里，实践在行动中。 关于作者：
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