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企业管理的友情、亲情与爱情
中国营销传播网， 2001-12-18， 作者: 郝志强， 访问人数: 5405
很多管理大师都在宣传“以顾客为中心”，“员工满意”的管理理念。一些老板也讲：“我们是一家讲感情的公司，员工是我们最宝贵的财富，我们坚持以人为本。只有员工满意才能使得顾客满意，因此公司的运作是以员工满意为中心的。这个原则昨天是、今天是、将来还是我们成功的基础。”老板们和大师们讲得很好。但是另外一种流行的理念与“员工满意”完全相反，或者说，是从另外的角度来理解“以员工为中心”。有一个广为人知的培训故事：
在非洲大平原上，清晨，狮子和羚羊同时醒来。
狮子想：今天我要飞快地奔跑，一定要追上羚羊。
羚羊想：今天我要飞快地奔跑。一定要快过最快的狮子。
最后，狮子吃掉了跑得最慢的羚羊，自己变得更健壮，养育了自己的下一代。羚羊中的老弱病残被淘汰，整个群体变得更为强壮、机警、有活力，得到了优化。
自然界遵守适者生存、优胜劣汰的法则。企业中呢？很多企业用这个故事来教育员工要努力工作，要专业化，否则企业就要淘汰你。“今天工作不努力，明天努力找工作”。一边是“员工满意”，另一边是“随时准备下岗”，对待员工有这样完全不同的理念，对待消费者呢？对待经销商呢？到底怎样理解，才能准确把握呢？在这里，我用人类的三大感情：友情、亲情、爱情，来类比企业对待经销商、消费者、员工的不同做法。对待经销商要讲友情、对待消费者要讲亲请、对待员工要讲爱情。
1、对经销商要讲友情：
一些企业认为：“渠道是我们最大的资产”，“经销商是我们的衣食父母”。但是我们在营销实战中往往看到厂家做出：裁减经销商、渠道扁平化、切换经销商等，让经销商害怕的动作。经常看到一些新闻，知名厂家和经销商出现了问题，双方各说各的道理。我想经常是由于处于强势地位的厂家先发难，有对不起经销商的地方在先。经销商是上帝吗？我想不是。经销商最重要吗？我想也不是，最重要的是厂家自己！
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关于作者：
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郝志强：曾任某著名家电公司北京分公司总经理，对区域市场的管理有独到的见解。后升为销售管理部经理，负责全国市场运做。对平衡不同区域市场、制定销售政策、销售总部与各职能部门的配合，有切身体会。又曾任著名手机分销商策划经理、渠道经理、高级培训讲师职务。参与策划了摩托罗拉多款手机上市工作，对摩托罗拉的渠道模式有深入研究。在工作中，接受过系统的专业讲师训练，现从事专业培训讲师工作。
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