对多数公司而言，高层管理者在安置专业传播人员的问题不断面临着挑战，这需要对传播方案的结果或投资回报率进行描述。对精确计算能力的需求是促进整合传播发展与执行的第二个重要的因素。

　　信息技术不仅在驱动着既有的和新的整合传播行动和方法，而且，它也在驱动着组织对传播规划的测量。在过去几年内，高层管理者已经成功的运用了不同的技术形式来驱动、控制和管理投资回报率和在制造、运营、物流、甚至会计和金融等方面的回报率。起初，它们转向营销；但现在正逐渐重视传播以决定投资什么及投资回报。这也说明：假如技术、过程和统计分析能够得到运用，就能够有效地管理、控制传播规划的成本与回报率。虽然信息技术使传播和整合传播越来越有生命力，但是，同类的技术也正在被用来作为评估传播规划的方法和行为，它评估的是传播规划的成果，而不仅仅是其产出。假如我们能够运用技术来识别目标顾客、潜在顾客和利益相关方，我们应该而且也能够用这样的技术形式来评估传播的投资回报率，这也正是管理的缘由所在。

第 1 2 3 4 5 6 7 页　　　　下页：持续不断的挑战 8

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