5、服务创新

　　在IT业迅猛发展的今天，信息化带动管理现代化，信息共享。企业要和客户建立起一种新的服务观念，改变过去的服务状况，要有服务的创新，企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并掌握客户的心理，以提高招揽率，客户保持率，客户的忠诚度，客户收益率。这就是客户关系管理学CRM。

　　CRM是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程，来刺激客户进一步消费，并激发其感激心理，对保持长期的销售和提高客户保持率十分重要，CRM的管理就是要把方便、关怀、个人化立即响应建立在自己的企业中，透过各种渠道让更多的客户都能感受到你的企业就像客户家门口的杂货店，而不再仅限于打折，以减少利润来迎合客户。由此，企业的商机将迅猛增加，企业也会迅猛发展起来。

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