对品牌社区的研究表明，品牌社区与传统社区有很多共同之处，其主要特征包括：类型的意识；共同的仪式和传统；共享的道德责任。社区的最重要的元素是类型的意识，他们之间有一种更强烈的连接关系。成员感到，就算他们从来没遇见，他们在某种程度上也“彼此之间有几分了解”。而品牌社区内的仪式和传统典型地集中在共同的品牌消费经历上。所有的品牌社区都有某些仪式和传统，品牌社区仪式和传统的功能就是维持社区文化。

　　企业可以赞助一些自发的品牌社区网站，甚至自建品牌社区，让品牌用户在一起交流，它对维护品牌忠诚有极其重要的作用，还可降低相关的客户服务成本，让客户有认同感和归属感。

　　欢迎您与作者探讨您的观点和看法，作者工作单位：大正市场研究公司；作者的联系电话：021-63917666-221；电子邮件； denniswen@diagai.com

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