西方广泛使用的关于情感忠诚的营销技术例子是更新和改善产品，对非忠诚或功能上忠诚的顾客, 是有必要通过功能的更新提高一个产品的价值( 例如, 合并最近的技术或根据变化的消费者偏爱调整) 。然而, 对情感上忠诚的顾客，一个真正的产品变化能威胁到他们与品牌的关系。在著名的“新可乐运动”中，产品改进导致了一场情感忠诚的灾难。你很难想象另外的常规行销战术怎么能唤起类似的反应。

　　从情感忠诚消费者创造价值的关键是同时管理他们的购买行为和他们对他人的影响。由这一小部分 消费群创造的光晕效应，又可创造线性的品牌拓展或进入别的产品类别。在许多方面，这类似于政治家管理全体选民中他们的核心分子的方法：赢得他们的投票是很重要的，但是他们真正的力量在于带着口号、旗帜和传单上街。当然, 不同的品牌和不同的形势处理的方法不同的。通过对许多例子进行提炼, 我们从三个方面来揭示一个品牌如何从情感忠诚获得更多价值。

　　通过引导正面的消费倡导者，情感上忠诚的顾客在产生积极结果方面很有效。看看德国大众汽车Beetle , 苹果计算机和他们的发烧友俱乐部。还有很多生活中常用的消费品，都有很多的品牌拥护者，他们乐于帮助别人鉴别品牌，喜欢影响周围的人。注意到所有的这些例子是消费者驱动的，很少由公司直接支持。现在，很多成熟的公司正开始更直接地利用这些动力学。让这些顾客成为可靠的销售力量和游说群。

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