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理想的沟通步骤
中国营销传播网， 2002-01-14， 作者: 郝志强， 访问人数: 13263
7 上页：打破沟通“坚冰”(2)
2、说事实和道理而不要自己推理
小张回到办公室，准备把拜访王老板的经过写成报告。这时李经理从外面进来，坐到座位上，把办公室的灯关了。10分钟后，小张写完报告，看到灯还是关的，不知道李经理在做什么。这个时候市场部的小赵打来了电话问：
“小张，你们经理在吗？他的电话没有人接，我有急事找他签字。”
“经理在办公室，我看他在休息。你过10分钟打他办公室的电话。”
这时问题就出来了，小张明明只看到李经理把灯关了，他怎么知道李经理在休息呢？可能李经理是在思考问题，也可能怕别人打扰，在给重要客户打电话。“李经理在休息”是小张的主观推断，而不是事实，这样说了以后很可能让市场部的小赵产生误解。李经理在工作时间休息，很可能成为公司的流言，最终伤害到李经理，也会伤害到小张。
那么，可能这样说，就比较好。
“小张，你们经理在吗？他的电话没有人接，我有急事找他签字。”
“我没看到他出去过，可能是电话坏了，要不，你等10分钟再找他？”
“好的”
小张到李经理的办公室，提醒李经理：“您好，市场部的小李要找你签一份文件，过10分钟打电话进来。”这样对李经理的提醒，李经理会感激小张,不管李经理刚才在做什么。沟通中最怕的是误解，因为不了解情况，而妄加推断，这是产生误解的主要原因。
第 1 2 3 4 5 6 页 下页：引导对方：原先设计沟通计划 8
关于作者：
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郝志强：曾任某著名家电公司北京分公司总经理，对区域市场的管理有独到的见解。后升为销售管理部经理，负责全国市场运做。对平衡不同区域市场、制定销售政策、销售总部与各职能部门的配合，有切身体会。又曾任著名手机分销商策划经理、渠道经理、高级培训讲师职务。参与策划了摩托罗拉多款手机上市工作，对摩托罗拉的渠道模式有深入研究。在工作中，接受过系统的专业讲师训练，现从事专业培训讲师工作。
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