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理想的沟通步骤
中国营销传播网, 2002-01-14, 作者: 郝志强, 访问人数: 13186
7 上页:打破沟通“坚冰”(2)
2、说事实和道理而不要自己推理
小张回到办公室,准备把拜访王老板的经过写成报告。这时李经理从外面进来,坐到座位上,把办公室的灯关了。10分钟后,小张写完报告,看到灯还是关的,不知道李经理在做什么。这个时候市场部的小赵打来了电话问:
“小张,你们经理在吗?他的电话没有人接,我有急事找他签字。”
“经理在办公室,我看他在休息。你过10分钟打他办公室的电话。”
这时问题就出来了,小张明明只看到李经理把灯关了,他怎么知道李经理在休息呢?可能李经理是在思考问题,也可能怕别人打扰,在给重要客户打电话。“李经理在休息”是小张的主观推断,而不是事实,这样说了以后很可能让市场部的小赵产生误解。李经理在工作时间休息,很可能成为公司的流言,最终伤害到李经理,也会伤害到小张。
那么,可能这样说,就比较好。
“小张,你们经理在吗?他的电话没有人接,我有急事找他签字。”
“我没看到他出去过,可能是电话坏了,要不,你等10分钟再找他?”
“好的”
小张到李经理的办公室,提醒李经理:“您好,市场部的小李要找你签一份文件,过10分钟打电话进来。”这样对李经理的提醒,李经理会感激小张,不管李经理刚才在做什么。沟通中最怕的是误解,因为不了解情况,而妄加推断,这是产生误解的主要原因。
第 1 2 3 4 5 6 页 下页:引导对方:原先设计沟通计划 8
关于作者:
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郝志强:曾任某著名家电公司北京分公司总经理,对区域市场的管理有独到的见解。后升为销售管理部经理,负责全国市场运做。对平衡不同区域市场、制定销售政策、销售总部与各职能部门的配合,有切身体会。又曾任著名手机分销商策划经理、渠道经理、高级培训讲师职务。参与策划了摩托罗拉多款手机上市工作,对摩托罗拉的渠道模式有深入研究。在工作中,接受过系统的专业讲师训练,现从事专业培训讲师工作。
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