技术在呼叫中心管理中的作用可以说是无处不在，只要有心，很多过程可以通过技术来优化。许多呼叫中心每天需输入大量客户信息，但当将来用于进一步的营销、客服活动时，许多企业往往发现相当大一部分数据不准确或无效。保证输入时的准确性往往可以大大减少这种情况的发生，地址核查软件可以起到这方面的作用，比如检查城市名、区名与邮编、电话区号的一致性、检查路名的真实性等等，对企业、对客户双方都有极大益处。

　　质量监控是呼叫中心管理的必要环节。监控手段除了传统的监听通话外，更可以监看屏幕输入。这样双重监控能保证座席代表的通话与数据输入和调出的一致性与准确性，同时所有这些过程可以进行数字化存储，在事后随机调出，对于培训、客户投诉及座席代表检评都提供了极大方便。

　　随着互联网的迅速发展与企业业务更多地触网，呼叫中心的功能变得更加地丰富多彩。特别是网络加上呼叫中心为1对1营销带来了越来越多的空间，同时对管理的知识要求也随之提高。互联网上对客户及客户服务的管理的所用技术与传统的呼叫中心相比又更进一步. 例如，短信息发送与接收可以为营销与客服带来许多新的机会与方式;电子邮件的有效路由分配可以给客户增加与企业亲密接触的大量机会; 网上购物”自动”到那一步同时座席代表在何处介入则常常会影响企业今后电子商务的步子……

　　呼叫中心管理者当须与时俱进。应当经常通过各种渠道关注掌握技术应用的最新进展. 同时企业在结构设计时也应考虑IT部门与呼叫中心的紧密连接. 大型企业设置的CIO可同时负责呼叫中心的运营. 同时, 国内许多企业的IT 部门常常有很好的数据技术人员但缺乏语音技术人才. 不要笼统的以惯常指标衡量IT部门的能力. 第一流的技术实施常取决于技术人员与技术经理的技能,学习速度与正确的自我认知和定位.

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