“商场就是战场”，这句从改革开放初期就时兴起来的话，究竟对不对？我看至多对百分之四十，错百分之六十。为什么？

　　先看看战场是怎样回事。战场有两个最大的特点：一是对抗的双方直接消灭。敌人端着枪冲上来向我射击，我架起机关枪向他扫射。二是以打败或消灭对方为自己胜利的前提。敌人的失败和我方的胜利或成功几乎是同义语。

　　再看看商场，它与战场有根本不同。首先，竞争对手之间不能直接伤害，更不能直接消灭。谁如果这样做，就是不正当竞争，就是违反规则，就要受到制裁。同时，一个企业的成功并不以自己对手的失败为前提。对手成功了，你也可以成功，对手失败了，也不见得就是你的成功。

　　所以“商场就是战场”主要是讲市场竞争的严酷性，但不能把它理解为对整个市场经济特征的概括。如果有人天天想消灭别的对手，那么很可能第一个被消灭的就是他自己。

　　那么，市场竞争的要义是什么？

　　市场竞争的要义是争夺消费者。

　　谁能够拥有更多的热心的乃至忠诚的消费者，谁就能够立于不败之地。许多成功的企业，都把这一点作为自己的首要理念。海尔的“真诚到永远”，对谁真诚到永远？对消费者。康佳的“佳品纷呈，康乐人生”，谁的康乐人生？消费者。TCL则干脆直述“为消费者创造价值”。一个企业如果不努力满足消费者的需求，天天研究怎么对付对手，即使能够打几个“胜仗”，最终自己也立不住。大量的事实证明了这一点。

　　这就要求企业：　

　　——善于发现消费者的潜在需求。

　　——善于把潜在需求转化为市场需求。

　　——善于全方位地满足消费者的需求。

　　——善于引导和创造消费者的需求。

　　总之，需求是硬道理。需求是社会发展的前提，也是企业发展的前提。

第 1 2 3 4 页　　　　下页：“肥水不流外人田”——对吗？ 8

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