一部分是处理方式，一部分是软件

　　CVM仍然处在不断发展、进化的阶段，所以很难预什么样的功能才是一个“典型” CVM应用程序所应该具备的或谁会成为主要的服务提供商。Pombraint认为CVM一部分是处理方式，一部分是软件。

　　CVM最初的发展方向是帮助公司们真正理解他们的客户正在与他们交流什么，特别是在客户们的潜意识里的想法是什么，当一些客户请求一个具体产品的价格表或功能列表的时候，这就是一种需求的暗示，公司应该能够抓住这种信号，并融入到产品开发的流程中。

　　最后，公司将能够在合适的时机以合适的价格向市场推出合适的产品。

　　无鱼可渔

　　Turis的首席执行官Jerry McLaughlin认为现在的公司们已经看到CRM作为销售和营销策略是可以替代的商业策略，结果是这些公司在营销自动化和销售力量最大化解决方案上投下重大资金，以帮助他们获得新客户，但是现在经济已经开始放缓了，公司很快就会意识到他们的客户并不在那里，这样他们的MA和SFA网络就无鱼可渔了。

　　在McLaughlin看来这就是CVM目前需要进入的市场环境。CVM将会适应更大的CRM前景，也就是营销自动化和销售力量自动化解决方案今天所做的，随着更多的公司非常关注于他们现有的客户，他们将会了解到在他们的SFA系统和他们的服务、技术支持系统之间存在着不沟通的情况，这意味着公司没有办法理解他们的现有的客户，直到他们的客户联系他们的呼叫中心或填写了一份满意调查问卷。

　　任何人阅读到这份报告后，通过一个CRM系统环境收集更为详尽客户反馈细节的概念好像是一种常识，但是它也清晰指出较大的应用程序提供商目前还没有对此概念投入足够的研发力量。Watkins预计类似Oracle和Siebel的公司不久就会与类似Truis的公司建立更为紧密的合作伙伴关系，在他们现有的CRM系统构架中增添CVM功能模块。

　　Aberdeen并没有预测说CVM将会成为一个独立的系统，就象个性化或内容管理系统应用程序一样，在长期的运作和使用过程中，成功的客户声音管理CVM供应商将必须与产品开发有关的应用程序供应商建立合作伙伴关系和设备共享关系。

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