在6个月前，Aberdeen集团的研究总监Denis Pombriant就开始考虑如果经济加大马力发展将会对客户关系管理CRM产生什么样的影响。

　　Pombriant认为外部经济环境是导致客户关系管理CRM行业发生改变的一个因素，在这种应用经过大约10年的成功发展后，今天的客户关系管理CRM行业正在从自身发生变化。公司的成功成长正在把它们引向自己的供应商并向它们发问：“你们还能为我做些什么？”Pombriant和他的同事Aberdeen分析师Kent Allen和Aberdeen的CRM实践研究总监Harry Watkins一起在更为深入的层次来揭示这个问题，并做出了一份180页、售价495美元的标题为《CRM下一步的发展方向在哪里？——学习型关系》的研究报告，探求了全新的CVM领域，在这里软件供应商和他们客户都在尝试加快收集信息流程的速度，在最终用户的行动中嗅探出新的购买习惯和即将到来的流行趋势。CVM是向前预测趋势分析，进行很多工作预测曲线的变化及消费偏好的改变，比较好的例子来自于在线电子商务世界：当一个客户在一个供应商的在线商店做出购买行为后，一个传统的CRM系统可能仅仅记录了这笔交易的成功完成，而不管这个购买者有可能对整个交易过程感到不是十分满意的现实，CVM通过创建全新的方式让客户告诉供应商他们对这次购物体验感到如何的满意或不满意，这样公司就可更为精确地评估他们的产品如何被客户所接受。

　　新功能，新公司

　　事实上，这是一个绝大多数人都在询问的一个问题，特别是在目前经济发展放缓的情况下，能维持住现有的客户总是最好的方式，无论在什么样的经济环境下，都要比寻找和争取新客户更为节省成本。

　　在Aberdeen分析报告的开头部分提到有迹象表明在客户关系管理CRM领域有很多的新功能开始推出，并且是一些新公司在开发和推广这些新功能，该报告希望把两者都披露出来。一个有趣的结论是小型的客户关系管理CRM供应商有可能在这个行业的发展中所扮演的角色，我们在未来不会看到科技领导者从Oracle的世界中走出来，而会是在一些规模更小的公司中产生。

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