采用移动商务模式，直接在飞机上现场采集常客里程累计数据，能够最大程度方便客户，提高客户满意度。具体表现在：　

　　·累积里程更简单、更方便：直接机上采集，简化乘客累计里程的流程

　　·较少发生遗漏里程累积的现象：现场刷卡确认

　　·增加了乘客累积里程的信心：现场监督

　　·缩短里程累积的时间：乘机记录在航班结束后第2天就可以获得确认，第3天就能累积到乘客的里程帐户　　

　　采用全自动化的移动商务系统，常客数据采集业务自动化处理，提高数据准确性，数据录入无须手工操作，数据采集无须人工核对。航班结束后，采集的数据就能及时返回到常客处。由于数据处理的自动化程度提高，数据反馈及时。系统简化了里程累积的操作工序，使得生产大大成本降低。

　　系统推出后，里程累积的处理速度从原来的1个月缩短到3天。乘客乘机后几天，就可以在网站上查询到的乘机记录，也可以很快从里程通知单上了解到里程累积的详细情况。处理速度的加快，增加了乘客对里程累积活动的信心。

　　系统启用后，接受刷卡服务的白鹭卡乘客人数显著增加。初期每天使用机上刷卡的乘客约有400人，占当时白鹭卡乘机乘客人数的25%，目前，每天使用机上刷卡的乘客约有2000人，占白鹭卡乘机乘客的80%，有力地推动了厦航常客奖励计划地执行。

　　厦门航空公司采用基于移动商务的常客数据空中采集系统，及时准确获得VIP常客航程累计数据，提高了经营管理和客户服务水平，加强了在常客服务方面的竞争优势。相信在不远的未来，随着移动计算技术的进一步普及，有助于越来越多的企业建立自己的快速移动反应能力。

　　欢迎您与作者探讨您的观点和看法，作者的电子邮件： field2000@21c.com

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