面对WTO后新的竞争形式、新的竞争格局，我们必须找出我们的竞争优势。并充分强化，发挥，突显我们的竞争优势。以己之长攻敌之短，最终制胜。

　　一、 服务制胜战略

　　(一)、从战略高度认识服务的重要性，并把所谓服务优势转化成真正优势

　　入世前我们一直以低价格和国外的高技术相抗争。但入世后，关税的下调，以及外国公司的营销策略的改变，使我们原有的价格优势和地域优势正逐渐弱化甚至丧失。大家都知道如果你想在竞争中获胜你至少有一点比别人强，也就是我们要找到我们的核心竞争力，可是有些事并不是我们想做好就能做好的，比如技术上的提高，比如功能上的完善。但是有一点我们只要想做好就有可能做好的，那就是服务。

　　虽然我们一直以来就把服务当作我们的优势来宣传——当我们面对国外竞争对手时。但我们服务质量到底如何，大家心理都有数。相对国外竞争对手我们所谓的服务优势是在价格悬殊，地理优势明显的等前提条件下的所谓优势。WTO后，这些前提条件弱化或丧失，我们不得不从新以战略的高度来思考这个问题。

　　全世界的企业家都知道服务很重要，但是真能有胆识和能力把服务做好的并不多。因为，一、服务是无形的东西，很难把握。二、尤其是制造业，很难把服务和企业直接利益挂上钩。因此大多数企业都把服务当成累赘，把花在服务上的钱看成纯费用而不是当作投资。这在WTO前的竞争环境下，是正常的，也是可理解的。因为当时服务做好做坏对企业来说只是利润多少的问题，而且有些垄断行业也许服务作的不好，投入少利润反而会更高，至少短期效益如此。但入世后服务的好坏就意味着生死存亡的问题了。因为有可能服务是将来我们唯一的优势，唯一的优势你再做不好你只有死路一条。所以我们必须做好服务，而且要立刻行动。这里还有一个先入为主的问题。因为服务并不是我们的先天优势，只是我们理论上可以比别人作的好。如果别人先做了，并且做的很好，做出了品牌效应，那时侯我们再想打服务牌可就难了。要技术技术不行、要服务服务一般。我们拿什么和人家竞争。

　　因此，我们必须从战略高度重新认识服务的价值，并把服务理论上的优势落到实处。只有这样我们才有可能在未来的竞争中把握先机。

　　（二）、建立完善服务系统，确保服务优势有力体现。

　　WTO前，企业很少用心研究如何做好服务，尤其在制造业，更是如此，当然不包括少数象海尔这样优秀的企业。大多数企业做服务都好象不得以而为之，因此也多无完善的服务系统。所谓服务系统是指结构合理，功能完整的，有机配合的多层次服务组织的集合。WTO后，企业可以根据自己的市场规模和发展需要合理配置资源，建立自己的服务系统，既要从组织结构上确保服务功能及优势有力体现，又要使服务投资的投资回报率最大化。

　　（三）、树立服务质量观念，建立完善服务质量的监督、控制、考核体系。

　　人们常会评论说某某企业的服务好，某某企业的服务坏，这好和坏是指服务质量。但是大多数企业并无服务质量观念。所以也就无服务质量的监督、控制、考核体系。那么服务质量的标准是什么呢？因为服务是无形的，评价服务只能靠用户的感知，因此我认为服务质量的标准就是客户的满意度。一般来说以客户为中心的人性化服务是获得客户满意的根本方法。的因此我们要建立完善服务质量的监督、控制、考核体系以确保我们的服务质量。

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