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WTO与市场营销对策分析 7 上页：WTO下竞争对策(1) 二、强化客户关系管理，充分利用现有客户资源和营销网络优势。 和国外厂商相比我们还有一个优势，那就是我们拥有一个多年积累起来的庞大的用户群，并在此基础上形成的一个难得的营销网络。在激烈的市场竞争中，谁拥有用户谁就获得了最终的胜利。这么庞大的用户资源是国外公司梦寐以求却在短时间难以得到的。所以我们要珍视我们的用户资源，并用心研究如何充分利用这种资源，增强我们的竞争优势。 首先，我们要树立客户管理观念。以前我们大多数企业并无客户管理意识。很多企业连一个客户名单都没有，更不用说分什么潜在客户管理，老客户维系管理了。WTO竞争环境下，要求我们树立客户管理意识，而且要把这件事情做好。 所谓客户管理观念就是要把客户当作一种资源来经营管理。比如客户的消费观念的教育，引导；比如客户的分类，客户信用的等级的评定划分等，比如对客户的扶持等等。 其次，我们要加强客户关系管理，所谓客户关系管理，其内含是企业利用 IT技术和互联网技术，以客户为核心，通过管理企业和客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验从而提高和保持客户的满意度和忠诚度，通过流程优化、信息共享、业务协同来增加企业收益，但更重要的是他给我们带来一种先进的有效的管理思想和管理方法。我认为当前情况下大多数企业还没有能力引进CRM系统，但是这种管理思想是值得引进的。我们只有通过客户关系管理，做的真正以客户为中心，提高客户的的满意度，进而提高客户的忠诚度，使客户资源转化为市场绩效。 第 1 2 3 4 页 下页：WTO下竞争对策(3) 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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