施瓦布的竞争者总是至少落后一步。

　　当其他的市场从业者开始思考对策，对单一来源系统作出反应的时候，施瓦布仍然保持领先一步。施瓦布将其内部运作的自动化扩大到与客户建立直接的联系。

　　施瓦布说：“我不会把自己当作技术专家。我能够想象和提出解决问题的思路。我了解我的需要，我拥有了解这些需要的计算机人才。”

　　因特网的出现对于施瓦布公司来说，与其感到惊奇，倒不如说带来了一个机遇。

　　在不长的时间里，施瓦布就成为金融服务业中一个最容易做生意的公司。　

　　查尔斯·施瓦布不断地向自己提出恰当的问题并回答问题。

　　在早期，施瓦布反问自己，“市场忽略了哪些客户群？我使用什么方式可以满足这些客户群的需求？”　

　　在80年代中期，施瓦布这样问自己，“共同基金的兴起能否导致客户偏好发生新的变化？如果共同基金已经满足客户对专业化投资的需求，我如何与共同基金合作来满足客户的进一步需求呢？”

　　施瓦布希望知道，“我如何才能降低我的营业收入风险？有没有一种方法，使我的交易佣金收入转变成重复发生的营业收入？”　

　　当准备他的下一代企业设计时，查尔斯·施瓦布还是这样问自己:“客户的偏好发生了什么变化？根据客户需求的变化规律，下一个最好的盈利机遇位于何处？”

　　施瓦布总是保持向前看，始终领先两步于整个行业，因而他拥有了创新的能力。这种创新能力是施瓦布的无价之宝。

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