维持哈里和消费者之间的品牌忠诚关系，并非只是靠品牌的理念和单一的情感联络。从哈里品牌问世以来，哈里几代人都不余遗力地不仅为消费者提供广泛的产品选择，帮助他们实现驾驶摩托车的梦想，而且还提供上千种的零配件和售后服务。为了加强与客户之间的紧密沟通和互动，最具有独创性和决定意义的是在1983年，哈里创立了摩托车俱乐部会员，简称为H.O.G, 当时的目的就是通过这一方式，使得会员之间可以更便利地分享他们驾乘哈里摩托车的经验与体会。随后这一由哈里企业赞助的机构就迅速发展起来，到2001年，H.O.G全球各地的分部已达1200个，66万个会员遍布115个国家。无疑，H.O.G创造了一种哈里亚文化，将消费者、机车和哈里公司连接在了一起，消费者追求驾驶的乐趣和自我价值的实现通过哈里摩托车，最终转化成为对品牌的忠诚。

　　今天，哈里之所以培养出成千上万的铁杆品牌忠诚者决非是一朝一夕的努力可以达到的，早在1916年，哈里. 戴维逊就创刊了《狂热者》杂志，以此作为和目标对象沟通的媒介，至今，该杂志已经是重连续发行现存历史最悠久的摩托车杂志，目前在全世界的发行量近90万份。借助媒体，哈里不断倾听客户的意见，并就产品关键部位和质量改进与消费者保持互动，倾心倾力实践为忠诚于哈里品牌的家族消费者提供最佳外观和最优质量的产品承诺。

　　要培养品牌的忠诚者首先要有忠诚于自己事业的员工。2001年哈里年报其中一章的大标题只有一个字：“爱”。年报阐述道，哈里. 戴维逊的员工不仅仅是在制造摩托车，他们是为哈里. 戴维逊的经历而生活着的。因为哈里的很多员工也是热衷于驾驶机车寻求自由体验的摩托车爱好者，他们同时继承了哈里历代员工充满激情和工作热忱的传统，正是这种生生不息的热情、专业精神和创意促成了哈里. 戴维逊在追求产品方面的完美主义，渴望帮助消费者实现梦想的行动让员工将自己的劳动视为了一种爱的工作，而不是谋生的手段。培养品牌先从培训员工开始，哈里学院承担着重点培养员工核心能力（交互能力、执行能力和技术能力）的作用，所有员工每年接受80小时的培训。哈里品牌的成功告诉我们，企业品牌的塑造是从提高员工素质开始的，没有忠诚于企业的员工，也就没有忠诚于品牌的消费者。

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