许多服务营销者，对于服务品牌经营面临的挑战很容易产生基于一个假设的想法：即产品品牌经营原则同样适用于服务品牌的经营。然而，现实很快地告诉他们，服务的特殊性质需要更多的调整来满足不同的消费者，而且，产品品牌经营的原则不能不经过调整就直接用于服务品牌经营。我们不需要去重新建立一个服务品牌经营理论，我们需要做的是：适当调整现有的产品品牌经营理论来适合服务业的特性。在服务品牌经营实践中需要进行更多的思考。把握服务产品的特性有助于指导服务品牌经营。

　　服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，服务并不导致任何所有权的产生。它的产生可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无关联。

　　服务营销者在调整服务品牌经营原则时，必须考虑四项特殊的服务特征：

　　1、服务的无形性：指服务在被购买之前是看不见、尝不到、摸不着、听不到也闻不出来的。例如人们在做美容化妆之前是看不见成效的，客运公司的乘客除了一张车票（机票、船票）和安全到达目的地的承诺之外没有任何东西；咨询公司在服务之前为客户提供的仅仅只是一种期望。

　　2、服务不可分性：指服务不能与服务提供者分离（服务是先被销售，然后同时被生产和消费），不论这些提供者是人还是机器。如果服务人员提供了服务，那么这些服务人员便是服务的一部分。由于顾客在服务进行时也在场，所以提供者和顾客之间以及顾客与顾客之间的相互作用成为服务经营的一大特色。提供者和顾客都会影响到服务的结果。

　　3、服务的可变性：指服务的质量取决于服务的人员，以及时间、地点和方式。不同的服务人员因对同一服务的理解、态度、服务技能的差异会导致不同的服务结果；同一个服务人员在不同时间、场合因情绪、想法的波动也会影响服务的质量和效率；某一服务人员的服务还会因其他服务人员或其他顾客的影响而出现不同的效果。

　　4、服务的易消失性：指服务不能储存以供今后销售或使用。一个律师没有使用的时间不能回收和以后使用；对出租汽车司机来说，空驶时没有任何利润；饭店在消费者人数突然增加时，无法立即满足他们的需要，因为没有后备的“库存”。这种特性说明服务产品供应和需求时间上的一致是相当重要的。当需求稳定时，服务的易消失性不成为问题，但当需求变动时，服务提供者就会碰到困难问题。

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