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如何经营服务品牌? 当今世界发展的一大趋势是服务行业的迅速崛起。由于生活水平和收入的提高，闲暇时间的增多，以及产品复杂程度的加深，人们越来越需要服务。服务业已成为许多国家一股主要的经济力量，创造了大量的新的就业机会，促进了国际贸易,同时随着服务业的发展，服务业的竞争也日益加剧。 愈来愈大的服务市场上的竞争使得许多企业认识到,拥有一个强有力的服务品牌是他们必需的竞争优势。不幸的是,对服务品牌经营的理解滞后于服务行业的发展。相对于产品品牌经营而言，服务品牌的经营仍处在相当幼稚和贫瘠的状态,服务行业的著名品牌廖若星辰。众多服务企业因无品牌意识、品牌认知模糊、无视服务产品的特点等，或在面对竞争之压时，往往以促销、以降价等模仿手段来解决市场问题，而这些措施恰恰是损害品牌形象、降低品牌价值的最直接的手段；或不经任何调整，照搬产品品牌经营的原则直接用于服务品牌的经营，其结果必然因排异而出现更多的市场问题。 因此，服务产品的提供者如何认识品牌？如何根据服务产品的特点进行服务品牌的经营？如何建立一套适合服务产品或具体服务产品的品牌经营原则？这些问题对服务营销者而言将是一个新的挑战。 本文拟就服务品牌经营问题谈谈笔者自己一些粗浅的观点，也希望由此引发更深入的研究和探讨。 在探讨服务品牌经营之前，有必要明确服务与产品的关系。从广义上说，服务本身即是产品。菲利普.科特勒给营销产品下的定义为：产品是指能够提供给市场从而引起人们注意，供人取得使用或消费，并能够满足某种欲望或需要的任何东西。产品不仅仅是指有形商品，广义的产品包括有形物品、服务、人员、地方、组织、构思或者是这些实体的组合。有形商品包括产品实体和随同产品所提供的各种服务；服务属于无形商品。显然在此我们应将无形服务与随同产品实体提供的服务区分开来。我们所谈的服务是指由政府、非盈利性组织以及商业组织通过象法院、军队、警察和消防部门；博物馆、慈善福利机构、医院；运输公司、银行、饭店、保险公司、咨询公司、律师事务所、会计事务所、广告和调研机构以及零售商等提供的服务。其中包括了成千上万较小的服务行业所提供的各种服务。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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