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社区商业厉兵秣马 7 上页：商业企业如何进入社区 红黄蓝网络社区是商业企业进入社区的一个成功典范。作为一家民营股份公司经营的便民服务连锁机构，红黄蓝网络在北京西城区、海淀区、东城区、朝阳区、石景山区、丰台区等开设了４０多个服务站，大约有２万多户家庭成为其忠实会员和顾客，会员覆盖率为小区居民总户数的７０％。 北京凯迪红黄蓝科技有限公司总经理石端正在接受记者采访时说：“红黄蓝网络社区运用网络和信息处理技术，有效处理了社区日常购物（服务）需求的繁杂性和分散性，并把连锁经营的原理应用于社区服务中，实现了企业经济效益和社会效益的双丰收。” 红黄蓝网络社区，在政府及居委会或物业管理公司的支持下，在各居民小区内设立网络社区服务站（一间房屋），在服务站中配备电脑和网络设施等设备，经过专门培训的工作人员，在服务站为居民提供商品订购和各类家政服务预约。 居民以住户为单位免费登记成为红黄蓝网络社区的会员，并在账号中存入今后消费需要的预付款。会员可以在家中上互联网、打电话或直接到服务站提出服务需求或订购所需要的商品。服务站将会员的需求信息汇总后通过网络传送到总部网络数据中心，并生成配送报告传送到专门的配送中心，配送中心组织商品采购和社区服务的企业，然后在规定的时间内由专车将货物或服务送到各服务站。这样，会员可以在下班后、晚饭前到服务站领取所预定的商品或在家中等待送货上门，或者直接在家中等待预约的服务。 通过上述业务链条，红黄蓝网络社区将逐步发展成一个能够解决交易、信用、物流、市场规模的网络化社区商务平台。 红黄蓝网络社区的业务链条由以下部分组成： 一、散布于各小区内的服务站及工作人员 服务站既是重要的销售渠道（交易场所），也是售前和售后服务的场所，同时也是物流的重要缓冲：货物用车辆集中运到服务站后，会员从服务站自提或者由熟悉路线的小时工从服务站将货物送到附近的会员家中，这样大大提高了效率，并降低送货成本。 未来更多服务站将采取特许加盟方式。 二、物流系统 包括规范统一的商品渠道管理、集中的仓储管理、多层级的运输方式（不同大小的机动车辆和非机动车辆）以及由计算机网络系统完整管理的会员信息资料。集中的仓储管理和快速处理的信息系统大大降低在传统商业中难以克服的库存管理成本，大大减少库存数量和库存调配作业，并能够针对不同货物容量和交通路线，科学有序、精确及时地管理送货作业。 三、信息和处理系统 包括商品和服务的互联网信息发布和采集系统，服务站会员管理系统和订单管理系统，库存管理系统，配送处理系统，加上辅助的业务管理系统和营销管理系统，使红黄蓝网络社区的所有业务流程都受到基于Ｗｅｂ和分布式数据库群上的复杂ＭＩＳ系统的管理，保证复杂的业务流程的高效率运转。每个订单从生成时就自动地决定和指导一系列包括采购、提货、配送、封装以及交易结算和具体送货时间地址，并且通过ＡＳＰ方式向商业合作企业提供Ｂ－Ｂ的技术产品服务。所有工作都必须在ＭＩＳ系统的指导下自动完成。 红黄蓝网络社区的技术支持部门结合红黄蓝的服务，针对宽带智能小区，开发了一系列社区服务信息平台和紧急无线呼叫系统，以及其他辅助的技术产品和解决方案，更方便客户享受网络社区服务。 另外，信息发布还包括服务站的公告、广告、现货陈列；以及定期免费发放的《红黄蓝网络社区生活资讯》，形成跨媒体的信息发布平台，使得广大不上网的会员也可以接收到商品和服务信息。 四、业务管理 业务管理包括对客户和客户关系的管理、服务站的管理、市场营销以及对供应商的管理。通过业务管理，将红黄蓝网络社区的商业平台和其他供应商和服务商的业务流程紧密连接起来，降低整体成本，提高销售，并提供市场营销、产品测评、新品推广、品牌推介、市场调研等服务，使红黄蓝网络社区成为企业和最终用户之间远远超出一般中介意义的桥梁。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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