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王太太的多元选择


《中国商贸》2002年第三期, 2002-06-27, 作者: 陈硕坚, 访问人数: 3323


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  3.消费者介入程度越高的商品,推销员或促销员越显重要。高介入程度的商品,消费者因为需要经过信息搜集和信息比较的过程,而推销员处于一个向顾客提供产品信息的有利的位置,所以如果推销员训练有素,懂得怎样游说顾客,成交的机会就大,购房、购车都属于这种情形。相反,对于低介入程度的商品,因为顾客不需要搜集信息,也无需征求推销员的意见,所以推销员的重要性就低。

  有人也许会问,那么可口可乐不需要推销员了吗?这显然不符合事实嘛。我们在谈论介入程度与推销员的关系时,指的是面对最终消费者的推销员或促销员,可口可乐不需要面向最终消费者的推销员,所以你不会在商场里碰到有人向你推销可口可乐。但包括可乐在内的任何商品只要有经销商,面向经销商的推销员总是要的。

  4.消费者介入程度越高的商品,为其选择广告媒体时越应向印刷性媒体倾斜。因为消费者介入程度越高,他们越需要进行信息搜集和比较。而印刷的宣传资料可包含比较丰富的产品信息,也容易长期保存,方便消费者随时拿出来细读。而电视这种媒体则无法传递大量的关于产品规格、性能的信息,而且消费者不能保存及随时调用。例如,汽车是属于高介入程度商品,消费者选购时,很注重比较他们的性能特性,有没有ABS,有没有安全气囊,加速度多少,极速多少等等,电视媒体很难在短短30秒里传达如此大量的信息,即使说了顾客也很难记住。所以汽车广告绝大部分采用报纸、杂志等印刷性媒体,只有很少一部分采用电视广告。

  5.属于低介入程度商品的畅销品牌,要慎防意外突发事件。如果你的商品是属于低介入程度的商品,你的品牌又已经是畅销品牌,什么时候你的熟客会弃你而去?你的公司或产品突然爆出质量事故,顾客不敢用了;又或者断货了,在顾客熟悉的商场里买不到了,顾客不得不转买别的品牌。这些都是所谓的意外突发事件。


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