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王太太的多元选择


《中国商贸》2002年第三期, 2002-06-27, 作者: 陈硕坚, 访问人数: 3323


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  6.消费者介入程度越低的商品,越不利于新品牌的推广。因为在介入程度低时,消费者只是习惯性地购买他们用惯的品牌,对其他品牌视而不见。作为一个新品牌,即使你的产品很好,消费者却连考虑都懒得考虑,根本就不给你机会。而高介入程度的商品,即使你是新品牌,顾客在比较、选择的过程中也会给你机会。

  7.欲推广消费者介入程度低的商品,可从提高消费者的介入程度入手。有一个例子,广式月饼在月饼市场上占有重要的位置,每年中秋节前,广州市民都要大量购买月饼。月饼是属于一种中等介入程度购买的商品,广州市民在采购时通常在三四个买惯买熟的品牌中选一个,对于不在这三四个候选名单中的品牌,通常是视而不见的。2001年,澳门一个叫“一知万”的品牌进军广州市场,对广州消费者来说,这是一个完全陌生的品牌,会被消费者完全忽略掉。于是,“一知万”在商场里展示一个硕大无比的“一知万”月饼,号称亚洲最大,并让顾客有奖竞猜这个月饼的重量,猜得最接近的有重赏。如此一来,由于顾客卷入了猜重量的游戏,对于购买“一知万”月饼的介入程度大大提高,使不少人采购时会认真考虑这个从前陌生的品牌。

  8.高介入程度的商品,应注意售后服务或售后关怀。前面已讲到,高介入程度的商品顾客购买后常会后悔:“××牌不是更好吗,当初真笨。”我国民谚里有“千挑万拣拣个烂箩筐”之说,也是指的这种情结——挑得越仔细,越容易后悔。而这种情结对品牌形象是很有害的,它会使顾客在将来换购或添购时选择别的牌子,还会使顾客把这种负面评价传播给亲朋好友。为了最大程度弱化这种后悔情结,商家应辅以周到的售后服务。即便产品的性质决定了不大需要售后服务,也应辅以无微不至的售后关怀。例如,在产品出售后几周内用电话询问顾客的使用情况,对顾客表示感谢;在过节的时候给顾客寄张贺卡或一份小礼物,或者打个电话问候等等。

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