管理是渗透于企业日常运作中的。一个健康而有效率的企业，则一定是在每个看似简单的细节上都做得非常好的企业。

　　绩效考核主管刘光明早上7：30来到办公室，并打扫卫生、整理办公室，准备上班。　

　　8：20，人力资源中心的李总监电话指示：“小刘，请您把上周述职工作总结写一下，10：30必须做完。”小刘表示同意。　

　　9：10，办公室王主任说：“小刘，请您帮我搬一下演讲会所需要的椅子。”小刘非常有礼貌地说：“对不起，我得先请示一下李总监。”　

　　11：00，总经理王军打电话给刘光明：“小刘，述职工作总结写完了吗？请马上给我送过来。”　

　　小刘说：“我已经送给李总监了。”

　　王军说：“我不管，你必须给我送过来。”

　　小刘感到左右为难。　

　　请问：在处理上述管理事件中，刘光明遵循了哪些原则？王军总经理和王主任违背了哪些原则？

　　分析：管理大师法约尔说，管理有五项职能，即计划、组织、指导、协调和控制；而在具体的管理实践中，管理又分为垂直指挥、横向联络和检查反馈，各自需要遵循不同的原则。例如，要坚持逐级指挥，不能多头指挥；坚持一个上级，不能越级汇报等。这些原则看似简单，可是一旦违背，就会使管理陷入混乱，从而影响管理绩效。在此管理案例中，刘光明时时遵循上述原则，是位具有优秀管理素质的主管，而王军总经理却违背了逐级指挥的原则，随便进行越级指挥，王主任则违背了不能多头指挥的原则。　

　　许多人都会觉得此案例很简单，没有新意，然而在如此简单的问题上为什么还能犯错误呢？且听一下王军总经理和王主任的体会：　

　　王军总经理：“对上述管理原则，我早已滚瓜烂熟，铭记于心。但是当时我确实需要那份述职工作总结，所以拿起电话，情不自禁地拨通了刘主管的电话，没想到却使刘主管左右为难。这件事使我认识到，知道原则和正确的行为并不能划上等号，以后我必须有意识地控制自己的领导行为和管理行为。”　

　　王主任：“我知道上述原则。然而我只是很习惯地认为，不就是搬几张椅子吗？没想到却打乱了人力资源中心的工作安排，这确实太不应该了。我应该加强自己的管理修养。”　

　　海尔集团崇尚“把简单的事情重复做好”。看来要做到这一点还真不容易。　

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