在介绍服务的可靠性时，我们看到了客服人员和其他部门人员的联系和协作是非常重要的。有的职能部门在自己的领域内获得了一定的成绩，得到了上级和同事的肯定；但是这些情况有时会导致职能部门的自我满足而忽视了与组织内其他部门的沟通与合作，这无论对内部还是外部顾客都有严重的影响。还有一些从事专门工作职能部门（如制造流水线等），这些工作重复性很大，常常会引起烦躁和心理压力，丧失工作积极性。如果不及时关注的话也会渐渐影响全组织的正常工作。这需要引入全局客户服务观念来激励他们，让他们认识到他们对客户服务所作的努力和贡献；是他们生产出了提供给顾客的产品或服务满足了客户的需求；并给他们以机会来表达对产品和服务的改进意见，并给予足够的重视。

　　这需要有效地内部的沟通以及各个部门之间的紧密联系，这样的客户关系属于“内部客户关系”；如果每个部门只把眼光停留在自己的部门之内，不但不利于内部客户关系而且最终会影响企业与外部顾客的关系。全局客户服务意识的传播使每个部门都意识到了他们在客户服务链条上的作用，在激励之下相互协作，显示出了巨大的力量，提供高标准的产品和服务。从而赢得了顾客和市场，使整个组织实力大增，走上了良性循环之路。

第 1 2 3 4 5 页　　　　下页：对外部客户的激励 8

相 关 文 章（共13篇)

打造卓越客户服务品牌的助推剂－－塑造优良客户服务文化 （2004-08-10, 中国营销传播网，作者：李海龙） 交易、交心、交朋友－－行业客户服务策略 （2003-01-13, 中国营销传播网，作者：范玉伟） 什么是客户服务的力量？ （2003-01-07, 中国营销传播网，作者：穆健玮） 细节，凸现服务优势！ （2002-12-27, 中国营销传播网，作者：何慕、蒋云飞） 让服务“动起来” （2002-11-21, 中国营销传播网，作者：卢旭成） 优质服务，提升品牌价值的利器 （2002-10-29, 中国营销传播网，作者：李海龙） 怎样让客户认同你并选择你？ （2002-10-14, 中国营销传播网，作者：赖培山） 速度胜过微笑 （2002-07-30, 《智囊》，作者：蔡智珑） 掌握eCRM　掌握客户 （2002-06-27, 中国营销传播网，作者：王广宇） 客户服务高手的心灵革命 （2002-01-17, 管理杂志，作者：白景文） 无须服务所有的客户 （2001-12-12, 《世界经理人文摘》，作者：Steve Atlas） 客户服务——将钱用在刀刃上 （2001-09-10, 《世界经理人文摘》网站，作者：Tad Leahy） 爱客户就等于爱自己 （2000-12-21, 深圳市麦肯特企业顾问有限公司，作者：芮新国）