CS服务营销战略是企业制胜的关键，CS（Customer　Satisfied）顾客满意战略是一种新的营销管理战略。企业的整个经营活动都要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。CS服务营销战略的指导思想是把顾客需求和满意作为企业开发新产品的源头，在产品功能、外观设计、价格设定、分销促销环节建立以及完善客服服务系统等方面以有利于顾客的原则，最大限度地使顾客感到满意，目的是提高消费者对企业的满意度、美誉度和忠诚度，提高企业的社会形象，营造一种适合企业生存发展的良好内外部环境。企业要建立客户服务信息系统，及时跟踪研究顾客的满意度，调整企业营销战略，在顾客满意中树立良好的企业形象，赢得顾客，增强竞争能力。　　　

　　打造国产手机的CS服务营销品牌是企业发展壮大，国产手机走出重围赢得竞争优势的催化剂。

　　1.打造鲜明的手机服务品牌，是提高国产手机厂商核心竞争力的有效手段，特别是在产品同质化的今天，顾客的购买行为更受到以品牌、质量、价格、服务、功能、形象等为核心的产品的综合实力影响，企业不仅要使顾客满意，更要取悦于顾客，打动顾客，发挥顾客口碑传播的最大效应。

　　2. CS服务营销品牌战略通过名牌效应和口碑传播树立了企业的良好形象，留住原有顾客，吸引新顾客，大大节约了顾客的交易成本。同时，消费者对自身偏爱的产品价格变动敏感度低，他们更注重产品的内在价值，承受力强，信任度和忠诚度高，忽视竞争对手的产品和广告。我国著名家电巨头海尔认为决定市场竞争胜负的关键在于顾客满意度，只有不断提高顾客的满意度，才能建立起消费者对海尔品牌的忠诚度，海尔才能具有长久的竞争力。而在产品同质化的今天，提高顾客满意度的主要方法就是努力提高服务质量。在这种战略思想的指导下，海尔在顾客服务方面实行了一系列创造性的做法，达到了中国家电业的一个高峰，在消费者中间建立起了"海尔服务"的良好口碑。海尔星级服务的的宗旨是：用户永远是对的。海尔的服务承诺是：服务热线，在您身边，只要您拨打一个电话，剩下的事由海尔做。

　　3.手机服务品牌与手机品牌有着天然的联系，打造鲜明的手机服务品牌，不仅可以提高顾客满意度和忠诚度，更为重要的是，它为提升国产手机品牌理念和品牌核心价值起到了推波助澜的作用，就像海尔手机的5A钻石服务一样，它把海尔的企业文化、经营理念、品牌核心价值有机地融合在服务品牌中，服务品牌与产品品牌相辅相成，相得益彰，共同打造中国家电巨人的卓越品牌。

　　4.打造服务品牌有助于树立企业的名牌效应，使企业保持并发展庞大的忠诚顾客消费群体。市场和顾客是企业最为重要的资源，建立顾客对企业的忠诚度，这就要求企业要从顾客的角度考虑企业经营，满足顾客的需要，努力创造出消费者认可的名牌企业，使顾客的期望得到高度满足，只有这样，才能形成顾客忠诚。顾客忠诚不仅稳定着企业现实的顾客，更能为企业吸引更多的潜在顾客。　

　　5.打造服务品牌对以市场为中心，以消费者位导向的国产手机企业能获得更多的核心竞争优势，通过建立现代客服信息系统，倾听顾客的声音，对提高国产手机研发水平，生产出更适合国人的手机，赢得更多的消费者偏爱以及提高国产手机的市场占有率会有重大而深远的意义。

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