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重服务，更要重服务品牌
7 上页：第 2 页 国产手机CS服务品牌的建设与传播 1.实施CS服务营销战略，手机厂商要树立“一切为了顾客”的理念，这不是挂在企业墙上的标语，而是要实实在在的把顾客放在经营管理体系的第一位，站在顾客立场上研究、开发新产品，预先把顾客的“不满意”从设计、制造和供应过程中消除，使消费者从心理上对企业产生认同感和好感，建立起企业和产品的美誉度。 2.树立以顾客满意和忠诚为中心的服务理念：顾客永远是对的，如果顾客确实错了，请参照前一句。这是CS服务营销战略的重要表现，其中包括三层意思：第一，顾客是商品的需求者，不是麻烦制造者；第二，顾客最了解自己的需求、偏好，这恰恰是企业需要知道的信息；第三，由于顾客有“天然一致性”，同一个顾客争吵就是同所有顾客争吵。 3.手机服务品牌的名称选择、服务内容和服务承诺不能脱离主品牌的核心价值和品牌理念，手机服务品牌的要能体现厂商的企业文化、经营理念和核心价值观，要服从和服务于主品牌的塑造，如海尔手机的5A钻石服务则把海尔的企业文化、经营理念和品牌的核心价值自然地融合在一起，对海尔这一国际品牌起到相得益彰的作用。 4.国产手机CS服务品牌的制度化和标准化建设，有了服务品牌的制度化和标准化，才能提高手机客户服务的效率和满意度水平，才能让消费者切实感受到温馨周到的服务，这方面的内容包括：手机服务品牌的名称和标志、客服中心形象店的SIS(形象店识别系统)、客服人员职业礼仪标准、客服人员作业标准规范、用户投诉处理标准规定等。 5.有了标准化的CS服务品牌识别系统，传播与宣传就容易了，国产手机CS服务品牌的宣传与传播对提升整个品牌资产有巨大的促进作用，二者相辅相成，相得益彰，当顾客购买手机时，自然会想到手机厂商的脍炙人口的服务品牌，消除了购买的疑虑，增强了对国产手机品牌的亲近感和信赖感。 一向视服务为企业生命的海尔移动电话打出了自己的服务品牌——世界品质的5A钻石服务，移动电话内置有全国各地海尔服务中心的24小时热线号码，您可以随时咨询海尔移动电话以及其它海尔产品信息或寻求帮助与服务，海尔国际星级服务将时刻在您身边。其主要内容是：All free service (全免费服务)、 At most one day（一日服务）、All life service（全程服务）、 All round china （全国服务）、 All round the clock（全天候服务）。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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