纵观整个世界商品销售发展史，一个多世纪以来，顾客与资本家（或者通俗讲也叫有产者和无产者）的关系都是一手交钱一手交货的纯买卖关系。经营者俗称老板，即靠投入资本（有形或无形），在扣除成本和税收以后的合法所得者。资本家的商品要卖给顾客，只有顾客把资本家的商品买走，只有顾客把老板的商品买走，资本家和老板们才能赚取货币，这是一个千古不变的“真理”。既然是“真理”就不能违背，违背之就不叫真理。一般人思之∶顾客都成为了老板，老板都是要卖商品来来赚钱的，那么谁买谁的商品呢？总不能自己生产商品反过来又卖给自己吧！所以，这是违背“常理”的，既然是违背“常理”的就等以是“不可能”发生的；既然是“不可能”发生的，也就等以是不可以实现的；既然是不可以实现的东西还要去做，那么，此人不是“阿Q”就是“唐吉诃德”。

　　可是人们往往忘记一个再简单不过的真理∶这个世界上永远没有“绝对的真理”！任何一个所谓真理随着时间的推移和环境的变化都会随之而变。没有永恒不变的东西，一切生命都会死亡，更何况人的一个“判断”。这个世界不仅是永恒变化的，而且还是相对的。中国圣者老子曰∶“天下皆知美之为美，斯恶已；皆知善之为善，斯不善已。故有无相生，难易相成，长短相形，高下相倾，音声相和，前后相随”。顾客与老板是相对的，也就是讲他们之间是可以相互转化的，至于在什么情况下转化就要看什么条件和环境了。一个多世纪以来，顾客与老板都没有实现相互转化，而我们却不能讲顾客和老板没有相互转化的可能，并且永远都不可能！否则，我们又会犯“二个凡是”的错误，其教训和代价都是相当惨痛的。我们可以坦言∶当人类社会进入信息化、网络化和人性化的社会以后，顾客与老板之间实现相互转化的条件、时机和环境已经到来。这是一个机遇。

　　一、一个人心甘情愿做事的条件

　　在“上篇”中我们阐述了一个观念∶社会生产力的发展和进步，消费者的需要和欲望已经不再是仅仅满足其基本生存的需求，她要满足其“实现自身的人生价值和渴望自己梦想的最终实现”的这个无形商品的需要和欲望。那么，用什么办法去满足消费者“实现自身的人生价值和渴望自己梦想的最终实现”这个需要和欲望呢？

　　世界成功学鼻祖被美国<<时代周刊>>称为“除了自由女神之外，他就是美国的像征”的戴尔·卡耐基讲∶“你想让一个人心甘情愿地做一件事，只有一个办法就是给他想要的东西”！也就是讲你只要给一个人他想要的东西，他就会心甘情愿地做一件事。举一个例子∶您可以用枪指着一个人的脑袋对他讲∶你不买我的产品，我打死你！他会不会买？一般会，但他不是心甘情愿的。再比如，你连续3天3夜没有睡觉。老板这个时候对你讲，你只要把这篇文章打完，你就可以回去睡觉！你会不会迅速把它打完？会，因为“想睡觉”是你想要的东西而不是老板想要的，所以，你就会心甘情愿地打完这篇文章。

　　再举一个例子∶一般小男孩都贪玩，不喜欢做作业。你要让他做作业而且是心甘情愿的，并且不能采取强制手段，怎么办？只有一个办法，就是给他想要的东西，这个东西是他的而不是您的。比如，我家9岁的男孩就喜欢天天看“蓝猫淘气3000问”，少一集他就会“怒发冲冠”。您只要说想看“蓝猫淘气3000问”，就做作业。他立刻心甘情愿地去做作业，因为想看“蓝猫淘气3000问”是他想要的“东西”。这个东西是他的而不是您的。

　　所以，你想让顾客购买你的产品，你就必须要给顾客她想要的东西，这个东西是她的而不是你的！那么，顾客想要什么？您就必须要研究顾客的需要和欲望，也就是“4C,s论”的提出者，美国北卡罗林纳大学（North Carolina大学）罗伯特.劳特朋（Robert F.Lauterborn）教授讲的消费者的需要和欲望，英文叫Consumer wants and needs。我们知道实际上消费者作为一个人，她最高的需要和欲望就是“实现自身的人生价值和渴望自己梦想的最终实现”。这个商品是无形的，我们叫它“无形商品”。在商品经济社会中，怎样满足消费者对这个“无形商品”（实际上也包括“有形商品”）的需求呢？这一点恐怕谁都知道∶在市场经济社会中，只有一个办法就是让她口袋里装满足够的货币。那怎样让“她口袋里装满足够的货币”呢？你能不能送给她？不能！那怎么办？只有一个办法∶你要给她一个机会，给她一个机会万一她不会利用这个机会又怎么办？也只有一个办法∶就是教她。教她如何做老板，教她如何像老板一样去思考，教她如何具有老板的眼光，教她如何合理合法地去获取财富等等。说得通俗一点，教会您的顾客赚钱，再让您的顾客用她赚到的钱，再来购买你的产品，他就心甘情愿！前提和条件就是把她转变为“经营者”。

　　很多企业和商店抱怨消费者为什么不买它的东西？你看，消费者要购物环境漂亮，我已给她；消费者要上下楼方便，我已给她安装了自动扶梯；消费者要好产品，我已给她；消费者要送货上门，我做到了；消费者要服务态度好，我做得比谁都好；消费者要退货，虽不愿意，我也做到了；消费者要奖金，虽然不多，我也给她了！为什么消费者还不来购买我的产品而要跑到其它商店去买呢？况且，其它商店还不一定做得比我好？结果他发出感叹，我真不知道消费者她们到底想要什么？过去的时候，消费者不要说要满足这么多需求才去商店，只要商店购物环境稍好一点，她们就蜂涌而去！今天，商店提供这么多“好条件”，消费者还不一定去，这就足以说明∶21世纪，消费者的需要和欲望真的变了。作为厂家或者商家，若还不赶快去研究21世纪消费者的需要和欲望，然后，研究用什么“产品”（有形或无形）去满足消费者的这种需要和欲望！那么，在新经济时代你被别的企业超过或淘汰，是不是就是你的问题？而不是别人的问题？

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