出井：确实如此。所谓跨国企业，就是说与企业的国籍毫无关系。比如瑞士的雀巢公司，出在小国，却是个全球化的公司；还有芬兰的诺基亚、瑞典的爱立信、日本的丰田汽车和SONY等。从SONY的经验来说，考虑全球化时的立足点是“Global　Localization（全球地方化）”。即心里想着全球化，脚踏地方干事业。

　　说到企业的管理，“三角形”很重要。三角形的顶角是企业的“leadership”（最高领导层），左下角是企业的“power”（实力），即战斗力，右下角是调和。这是我从古希腊神话故事中受到的启发。所有的组织都是由这三个部分构成的。家庭也是这样，丈夫、妻子、孩子构成了“三角形”。不过，近来妻子的一角有增强的趋势。（笑）

　　管理的真谛就在于这个三角形。只要在组织中构筑好许许多多的小三角形，就不管是在中国也好，或者其他什么地方也好，企业的全球化就都有可能实现。

　　李：请允许我再问一个具体的问题。在世界经济一体化的过程中，各企业的角色、作用必定会发生变化，中国如今作为“世界工厂”正在成为制造业的“圣地”，日本的企业是如何看待这一潮流的呢？还有SONY，是正在慢慢地从制造业撤退？还是继续强化 ？

　　出井：从大的方向来说，SONY正在从“Manufacturing Society”（以制造为中心的企业社会）向“Knowledge　Society”（）转化。但是，SONY不会变得不做产品。分析一下现在SONY的生产，大致可以分成像半导体生产那样的“Process Industry”（产品含有知识产权成分的事业领域）和单纯的制造、装配两大类。SONY在日本国内的生产重心正在逐渐转向前者，而后者，虽然在日本国内还有很多工厂，但正在采取慢慢缩小的方针。但就SONY整体来说，制造的专业技能是很重要的。到了“以知识为中心的企业社会”，制造的专业技能就是知识。（其他公司无法模仿的）知识和将其化为产品生产出来的能力，两方面都是重要的。

　　马：SONY从白手起家到今天成为一个世界性企业，令人敬仰。这里我想知道的是，SONY 在从中小企业成长为大企业的过程中，最为重要的关键是什么？还有，在它发展过程中最为刻骨铭心的教训又是什么？

　　出井：首先，SONY现在和将来都将十分注重品牌建设。

　　品牌这种东西是可以在人们的心目中慢慢演化的。索尼的品牌最初是以半导体收音机、电视机等电子硬件的品质为人知晓的，而这些年则开始成了音乐、电影、游戏等媒体、软件的组合物了。但是，企业单靠产品的品质是不能强化品牌的，因为人们更看重的是企业的“Challenge Spirit”（挑战精神）。

　　你们两人年轻可能还不知道，SONY曾在Beta Max和VHS商战（SONY同JVC·松下的VTR标准规格之争）中败北，但在那场（孤军奋战的）战斗中却使人们产生了对SONY品牌强烈的信赖感。

　　随着社会进入宽带网时代，SONY品牌还会继续发生变化。那时，“个人的隐私保护”、“信赖”、“放心”、“给人们带来希望”等会是重要的关键词吧。

　　要说曾有过的最为深刻的教训，那就是满足于一时的成功而不能应对变化的形势。6年以前我上任社长时，SONY因为已经是一个消费者好感度名列第一的企业，有了许多成功的体验。但这些却成了它发展的绊脚石，SONY开始无法应对千变万化的市场形势。我上任社长后提出要“Re-generation”（返回时代），亦即要发扬创业时期的“Challenge Spirit”（挑战精神）。追求更快、更小。

　　企业同人的身体一样，是个“复杂系统”，人体中有心脏运动、肠胃运动、血压等人的意识无法控制的生理活动，人虽然可以张开合拢地运动自己的手指，但并不能完全靠意识来控制肌肉的运动。同样，企业的经营者能够控制的也仅仅是很少的一部分。所以，“Empowerment”亦即“权力的转让”十分重要。陈旧的金字塔型的组织，一不留心就会产生好多的“Layer”（层次），所以不好。把企业分小，让其分担权力和责任非常重要。

　　李：在中国经济一日千里的形势下，企业经常会出现工作现场要立即解决的问题，对此，企业领导必须快速作出正确的决策。遇到这种情况，出井先生有什么好的判断标准吗？

　　出井：那只有靠自己的直感了吧？（大笑）

　　其实，在高度发展时期，可以听凭现场的判断下决策，发展势头好的时候这样做决策快，而且不会出问题。但如果是像现在这样前途不明朗的时期，还是企业领导集体判断比较好。变化剧烈的时期，过于放任会变得难以控制。另外，统一全公司共认的判断标准也很重要。如在SONY，是按EVA（经济价值分析）来下决策的。当要投资某项事业时，就要考虑它的投资额是多少？获得回报的比率怎样？资本的成本是多少？等等，都要进行比较研究。特别是在考虑经营全球化的时候，统一这样的判断标准，并按这个标准来下决策非常重要。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者的电子邮件： hqdu@shtu.ed.cn

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