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为客户塑造品牌 7 上页:让客户有荣誉感 白:现在,长益科技无论在知名度还是在市场占有率上都已经遥遥领先,在一般人看来,即便不进行任何市场推广,也足以拿到很多订单,为什么还要在市场推广方面投入这么大的财力和精力? 王:品牌推广并非仅仅为了销售,当然销售是前提,但不是唯一目的。像我们经常参加一些展会、论坛,在媒体做广告,的确这并不能直接通过这些接到订单,因为我们提供的是解决方案而不是一般的产品,不可能在很短的时间内签约。之所以这么做,我们更多的是从客户的角度去考虑,品牌是属于我们与客户共同的荣誉,客户也需要我们的品牌形象。 记得曾经有一家企业选择了一个不知名但产品很好的合作伙伴,但在同行业交流的时侯始终对此三缄其口,当后来他的合作伙伴经过一段时间的努力逐渐提高了知名度后,这家企业老总走到哪里都会主动地告诉别人,甚至让人产生了炫耀的嫌疑。 这方面,INTEL可以称作一个典型,如果用传统的观念来看,INTEL是最不需要品牌的,因为它根本就不是一个单独出售的消费品,而是要安装在各种不同品牌电脑的内部,消费者并不能直接看到它,但事实上,正是由于优秀的INTEL品牌才使得“INTEL INSIDE”成为一种优质电脑的标志。谁能说将来“长益合作伙伴”(CHANGYI PARTNER)不能成为优秀流通企业的象征呢?这正是我们努力的目标。 市场需要强强联合,客户也希望强强联合,通俗一点讲类似于门当户对,这是很自然的。供应商的品牌也是客户的价值体现,这跟成功人士都喜欢开奔驰、宝马的感觉是一样的。 国际战略管理大师波特在谈市场竞争时举过一个例子:同样是制鞋的行业,你做一双鞋可能只卖50美分,而意大利人做的名牌就可以卖500美金,差距就是这么大。这里的差距在什么地方?说到底就是两点,差距就在于品牌和市场营销。因为你没有品牌,因为你的市场营销不行。其实我们都很清楚,很多国际品牌都是中国企业加工生产的,同样的一件商品,仅仅因为标牌的不同价格就差了几十倍甚至百倍的,品牌就是价值。 海尔集团总裁张瑞敏先生在最近的一次演讲中也再次强调了这一点,因为他在这方面有着深刻的亲身感受。我们大都有印象,海尔最初叫琴岛-利勃海尔,由青岛电冰箱厂引进德国利勃海尔生产线而成立,产品出口时要贴上国外的标牌,否则很难销出去。后来由于海尔成功实施了品牌发展战略,德国人发现没有经过贴牌处理的更好销,开始直接以海尔品牌销售,再后来发展到经销商争抢海尔产品的经销权,使海尔成为中国第一个在海外授权经销的国际品牌,获得了极高的国际荣誉。现在仅仅18岁的海尔已经进入了同行业全球五强,而前四强的平均年龄为114岁,海尔这两个字已经成为一种价值数百亿元的巨额资本和荣誉的标志。张瑞敏总结成功经验的一句话就是“不断帮助用户成功”。 我们也是这样的观点,所以我们从来就没有把品牌塑造当成自己的事情,并且非常注重客户的评价,你可以看到,无论在我们的网站上、宣传册上、专题片中还是展板上都有我们的客户评价。我们始终把这些看作是我们的荣誉,客户的成功才是我们真正的成功,只有客户的认可,才具有真正的价值。否则就成了无本之木,无源之水,难以长久。我们面对的是高端企业级用户,我们把客户视为PFP(Partner For Profit)――利润共享的合伙人,所以我们为客户提供的不仅仅是软件和管理,更是一种“价值”和“获利力”。 第 1 2 3 4 5 页 下页:品牌建设也是客户服务 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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