白：在传统意义上，品牌建设主要是企业自身进行的一种形象的提升，而客户服务是包含在其中的一部分，而您提出来的“品牌建设也是客户服务”颇有新意，应该如何理解？

　　王：一般情况下，人们容易把服务简单理解为咨询、技术支持、培训或售后服务等，其实，严格意义上，企业为客户提供的所有内容包括产品在内都属于服务的范畴，产品实际上是一种服务工具。所以，而让客户拥有成就感和较高的满意度同样是客户服务的一部分，是服务的延伸。现在是一个服务制胜的时代，为什么大家都在强调客户关系管理，就是要提高客户的满意度，现代营销之父菲利普－科特勒说过“满意的客户是最好的广告”。我觉得这个满意里面的内容不仅仅包括技术性服务还包括各类软性服务，品牌无疑也是其中重要的一部分。另外，品牌的背后是优秀的人才、技术、文化和优质的产品、服务等，否则，也就难以成为品牌。

　　我们每次的展览大家看到的都是美观大方的形象，但殊不知背后要付出多少的心血和劳动，有人甚至认为这是花钱买罪受，自讨苦吃，但当你看到客户充满自豪感的笑容和称赞时，才能真正体会到其中成功的喜悦。企业的管理者是人，人是需要有成就感的，企业的成功必然会伴随着管理者的成就感，但一个企业的成功并不是独自完成的，而是一个企业生态圈共同努力协同发展的结果，是相互合作的企业共同创造出来的。我们的品牌不仅仅属于长益公司，也属于我们的客户，我们也是在为客户塑造品牌，这就是我们提出的“泛客户服务”。　

　　很多人都注意到，我们每次展览都要把主要客户名单和客户评价列出来，为什么这样做？就是希望大家来共同分享这份荣誉。我们的成功是与客户的支持与合作密不可分的，所以荣誉是大家的，品牌自然也应该是共享的。为此，我们特别提出了一个口号“长益的成功是客户的骄傲，客户的成功是长益的自豪。”

　　经常有人会问：为什么你们这么高的知名度，还要花那么多钱去做品牌，这时，我就会反问一句：我们与IBM的知名度哪个更高？对方马上就明白了。所以，虽然我们现在首先提出了这个说法，但这并不是一个新概念，那些著名的跨国公司大都深谙此道，只不过我们现在把它作了一个总结，使这种思想更加通俗化了。

　　我们的目标就是要让所有的客户都感觉到“长益”就是卓越产品、优质服务、优秀人才、良好信誉、先进文化的代名词，与长益合作是一种荣誉，是值得骄傲和自豪的。我们希望将来某一天在你到商场超市购物时会先看一看有没有悬挂“长益合作伙伴”（CHANGYI　PARTNER）的牌子，因为那就是实力店和放心店的标志。我想到那个时候，就再也不会有人来问“为什么品牌建设也是客户服务”了，这就是它的深刻意义所在。

　　王保新小档案：大学毕业前曾实习于新华社和国安广告，毕业后开始从事新闻和媒体运营工作，担任文汇报（香港）、大公报、中国日报、国际商报编辑记者、专栏主持等，刊出作品数十万字，并成功创办多个专刊。其后开始直接介入企业市场运作，先后在韩国三星（SAMSUNG）、富基旋风从事市场研究和品牌推广，2002年初加盟长益科技负责旗下北京长益信息科技有限公司和北京商用联合数据有限公司的市场推广和品牌建设工作。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： bxhbj@sin.com

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