二、市场指标　

　　市场指标能够帮助我们从市场和消费者的角度来判断一个零售商的市场地位。 这些市场指标代表了一系列重要的市场研究概念， 除了用于客户评估外，在促销计划、品类管理和市场推广等活动中都是重要的参考指标。　

　　1.市场销售份额

　　说明：该商店在快速流通商品方面的总销售额占市场总销售额的百分比。　

　　定义： 消费者在这家商店(商业渠道)购买快速流通商品所花的钱占所购买快速流通商品全部金额的比例。　

　　计算公式：市场份额= 渗透率×消费指数×忠诚度　

　　2.城市家庭数占有比例

　　说明：该商店吸引了多少家庭户到这里来消费。　

　　定义： 一年中， 到该商店至少购买过一次快速流通商品的家庭户数的百分比。　

　　计算公式：渗透率＝一年中，到该商店至少购买过一次快速流通商品的家庭户的户数/城市中家庭户总数　

　　3.该商店消费者总体消费水平　

　　说明：该商店的顾客在快速流通商品方面的购买力大小。　

　　定义：指标详细说明了这商店顾客总的消费力大小(不单指在这家零售店的消费力大小)与城市家庭户总消费力大小的比较。　

　　计算公式： 消费指数= 该商店快速流通商品购买者在所有商店的快速流通商品的人均花费/所有快速流通商品购买者在所有商店的快速流通商品的人均花费　

　　4.客户忠诚度　

　　定义：该商店是否成功地让它的顾客在该商店花钱(相对比顾客也去的其他竞争商店) 。

　　计算公式：忠诚度=这家商店的顾客在该商店的全部快速流通商品花费/该商店的顾客在所有商店的总快速流通商品花费。　

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