4.2如何有效地解决问题

　　4.2.1一切都和解决问题有联系

　　如前所述，经营管理就是解决问题。也就是在经营管理活动中出现了问题，需要研究解决，这种不断地反复就是经营管理。

　　特别是现在，企业环境的变化很迅速，有些问题的发生很难预测，能否解决这些问题是优秀的经营管理人员应该具有的重要条件。要培养解决问题的能力，没有这种能力就不能胜任工作。部长、科长没有解决问题的能力，对企业是很“不利”的。对于部长、科长来说，发现问题与解决问题的能力同样重要。

　　4.2.2解决问题的步骤

　　要具备解决问题的能力，首先应该知道如何解决问题和解决问题的方法，解决问题的方法是各种各样的。

　　下面所谈的只是一般的解决问题的步骤：

　　1）分析问题的原因

　　发现问题以后，首先应该分析发生问题的原因。虽然在调查阶段已经分析过了，还需要再一次分析。但是，这次分析原因要比发现问题时候分析得深入、详细。分析时尽量收集更多的有价值的情报，追究真正的原因很重要。分析原因是解决问题的基础，这一环节决不能忽视。

　　2）收集解决问题的方案

　　分析问题的原因，就是要考虑解决问题的方案。如果对问题的背景、性质、特点不清楚，就不能找到真正的原因。

　　为了制定解决问题方案，首先要收集各种想法，也就是借助他人智慧，从第三者那里得到启示。一个人考虑解决问题的方案总是有限，超不过群众的智慧，特别需要听取专家的意见和想法。

　　3）制定替代方案

　　为了制定解决问题的方案，应收集各种想法作为参考，再结合实际制定解决问题的方案，但不能只是一个。一般制定一个方案在讨论之后如果不合适再进行修改，费时太多。考虑到工作效率，应尽量多制定几个方案，从中选择最好的，最合理的，这样解决问题的效果比较大。

　　4）选择最佳方案

　　选择最合适的方案，要由负责此项工作的最高负责人决定。选择时可以召开会议，让各方面的人员参加，听取各方面意见，最后再由最高负责人决定。召开会议决定是民主决定问题的方法，但责任不明确，以后容易出现大问题。

　　5）实施以后要进行评价和反馈

　　最佳方案决定以后，就要进行实施，实施后对其效果如何要进行检查。制定方案的时候，应该有一个预想效果，检查的时候用预想效果和实际效果相比较，看是否有问题，如果有问题要追查原因，考虑排除的方法，迅速进行修正或者作为解决下一个问题时的参考，这就是所说的反馈。所以，部长、科长应该很好地理解评价、反馈的必要性和重要性。

　　4.2.3解决问题的技巧

　　这里介绍的是一般企业中应用最多的，有代表性的三种方法。

　　1）解决问题的会议

　　用会议的形式解决问题，作法通常分三个阶段：

　　第一阶段是提出问题，在会议上说明情况、明确目的，传达情报等。

　　第二阶段是讨论，查明原因，为制定出对策，提供各种想法。

　　第三阶段是选择决定解决方案，从各种方案中选择最佳方案，但是否作最后决定可根据当时的情况而定。

　　2）诸葛会（头脑旋风会）

　　诸葛亮会和解决问题的会议相似，具体分析起来销有不同。

　　这种会议一般分两部分，一部分是组织会议的人、进行指导的人和纪录员组成；另一部分是提出想法的成员。当然第二部分人数应该比第一部分的多，并且要根据一定的规则进行。

　　规则

　　▲对于他人的想法不进行批评

　　▲欢迎新奇的、自由奔放的想法

　　▲想法越多越好

　　▲可以补充他人的想法

　　遵守这个规则自由地提出想法。

　　3）K、J法

　　K、J法是以诸葛亮会（头脑旋风会）为基础而发明的一个创造性的方法。K、J法是以文化人类学家川喜田二郎的名字命名的。即：把情报记入卡片、然后分类，探索问题的本质、找出解决问题的方案。日本的很多企业都引进了这种方法。如果问题超过一个星期，就要使用完整的K、J法。所以，有必要进行K、J法教育，最近又研究了用简化K、J法解决问题的方法，对完整的方法进行了适当修改，应该起来比较方便。

第 1 2 3 4 5 页　　　　下页：第 3 页 8

相 关 文 章（共2篇)

医药保健品销售经理手册（上） （2003-03-26, 中国营销传播网，作者：严敬华） 《销售经理》：目录 （2001-07-31, 深圳市麦肯特企业顾问有限公司，作者：吴洪刚）