●游戏规则：常向自己提“黄金之问”，我怎样才能做得更好？

　　其一：突出你的服务独特卖点。所谓客户服务的独特卖点就是：你要吸引客户或潜在客户来光顾你的生意，你必须向他们提供一种其他竞争者无法提供的特别好处或福利，或者是你所提供的产品在品质、耐用度、美观、包装等与别的产品有不一样的地方，而这些不一样的地方又是别人无法比拟的。这就是独特卖点的核心要义。独特卖点是Unigue Selling Proposition的中文翻译，简称USP。

　　现代的顾客已经变得非常的精明，他们的消费意识已相当成熟。他们每天面对琳琅满目的商品，他们选择的权利实在太多，如果你的产品或服务没有一点特别的东西，他们就不会选择你的服务或产品。所以，你必须尽可能地提供给所有客户最有力的福利或好处，一定要使他们产生一种想法：如果不跟你或你公司做生意是一种非常遗憾的事情。

　　这些福利或好处可以是：

　　1、为顾客省钱。

　　2、消除顾客的后顾之忧

　　3、为顾客带来额外利润。

　　4、为顾客提供方便。

　　5、为顾客带来额外的观赏价值。

　　达美乐比萨食品，在世界速食业当中只能算是后起之秀，他们知道在速食业之中要分一杯羹，占据一席之地并非易事，怎么办呢？他们提出了这样的口号：“30分钟内送货上门。”并保证比萨食品送到顾客手中时是温热的。达美乐比萨利用这样的独特卖点，使得比萨食品在速食市场中占有一席之地，并形成自己的独有风格。因为他们知道，白领阶层以及一些上班族，一则因为工作忙，二则懒于多走路。尤其是冬、夏两季，他们怕冬日的冷风，夏日的毒日。比萨食品就从“30分钟内送货上门”满足了顾客的需求以及解决了他们的问题。

　　其二：保持与客户的联系。保持与客户联系是你有稳定的收入并且赚大钱的途径之一。

　　1、寄给每个客户感谢卡及对客户有益的资讯---大部分的顶尖行销冠军都会给顾客寄出邮个至少10天一次。很多做汽车生意的顶尖销售员每年寄给他的客户产品介绍的小册子四到八次。几乎每个大公司都会定期印制小册子给他们的销售员去寄发给他们的客户。

　　2、快速掌握问题，并迅速处理问题---如果有人对你的产品或服务有问题，马上处理。大家知道，推销是把东西推销出去，推销就像是把女儿嫁出去，不管她在哪儿，她永远还是你的女儿。服务就是尽可能地把浮现出来的问题随手解决，这是销售员的责任。

　　3、立刻回电---大部分销售员最大的问题之一是他们不喜欢听客户的电话并回电给客户，其实这是错误的。请现在就回电话。这是你能建立客户系统惟一方法。你迅速回电话并利用这一机会向顾客提供附加服务。你回电话时，要亲自向顾客打电话，让助手打电话意味着顾客在你的心目中的位置不够重要。

　　4、绝不食言---为了销售，有些销售员会保证一些事情。但事实上，要不就是言过其实，要不就是言不符实，为顾客造成很大的失落感。顾客下决心再也不会相信你了。所以要保持与顾客的联系就要言必行、行必果，绝不对顾客食言。

　　5、保持联络---定期打电话或拜访客户，信件和邮件不能代表完整的心意。因为它们，无法让不开心的客户提出建议。打电话给客户们，听他们的欲望和想法。狐狸之所以聪明，是因为它懂得很多事还必须，刺猬之所有聪明，是因为它只懂得一件大事，这就是专精定律。

第 1 2 3 4 5 页　　　　下页：游戏规则(2) 8

	严世华：严世华，国际华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。
	查看严世华详细介绍　　浏览严世华所有文章

相 关 文 章（共12篇)

塞翁失马：且看铁运怎样“焉知非福”---CS经营产业剖析之一 （2011-11-02, 中国营销传播网，作者：严世华） 决胜“督导”－－实施ES员工满意管理的“五步棋”之五 （2003-06-16, 中国营销传播网，作者：严世华） 加足“马力”－－实施ES员工满意管理的“五步棋”之四 （2003-06-16, 中国营销传播网，作者：严世华） “找对”员工－－实施ES员工满意管理的“五步棋”之二 （2003-06-13, 中国营销传播网，作者：严世华） 让行为“酷”－－实施ES员工满意管理的“五步棋”之三 （2003-06-13, 中国营销传播网，作者：严世华） “换位”思考－－实施ES员工满意管理的“五步棋”之一 （2003-06-12, 中国营销传播网，作者：严世华） 整合卖相－－CS营销运作“三大法宝”之二 （2003-06-05, 中国营销传播网，作者：严世华） 锁定卖群－－CS营销运作“三大法宝”之三 （2003-06-05, 中国营销传播网，作者：严世华） 永远的“目标”－－CS经营服务技巧《三部曲》之三 （2003-06-04, 中国营销传播网，作者：严世华） 引爆卖点－－CS营销运作“三大法宝”之一 （2003-06-04, 中国营销传播网，作者：严世华） 成功：只要一点点的调整 （2002-12-20, 中国营销传播网，作者：严世华） 功夫就在“画外看画” （2002-06-25, 《智囊》，作者：严世华）