服务是营销之本，谁都懂得这个道理，但是真正能悟透服务的精髓的经营者却不多，如何把服务落实到每一个细节更是大有学问。在名门闺秀现有的四百多家专卖店和近两百家专柜中，相当一部分投资者从未涉足过化妆品行业，因此，如何规避每一位投资者的经营风险及确保整个连锁专卖体系的高效运转，名门闺秀将其提升到战略思考的高度上来进行。

　　伴随着连锁体系的启动，名门闺秀提出了注重每一个细节的服务理念，倡导厂家、经销商、专卖店、消费者“四赢”阳光工程。为此，名门闺秀将连锁体系中所有成员视为伙伴式的战略合作关系，设立了庞大的客户服务中心，提供包括产品、资讯、市场拓展、人员培训、经营理念等全方位的服务，让他们感受无所不在的阳光般的温暖。

　　经销商：在产品方面，为经销商不断推陈出新，提供品质卓越的产品，传播现代营销理念和分销技巧；在终端管理方面，为经销商提供硬件和软件两方面的支援，帮助他们提高管理水平和销售能力；在市场拓展方面，帮助经销商进行市场分析和市场规划，制定短期和长期的发展战略，协助经销商进行分销渠道的建设，在店面装修、人员培训、经营策略上给予支持，推动经销商发展壮大，在人员培训上，建立系统的培训工程，对经销商及其网络员工进行长期性的营销理论、化妆品知识、销售技巧、观念教育方面的培训与督导；在市场次序方面，加大监督审查力度，对违规窜货等行为严厉惩罚，并在内部刊物《名门闺秀》通报批评，努力为经销商营造一个界定清晰、次序井然的经营环境，而不被外来环境所干扰。在经营理念方面，正确认识名门闺秀的品牌价值，树立帮助经销商赢取利润的观念，和他们建立风雨同舟、荣辱与共的利益共同体。

　　专卖店：实行客户经理负责制，开展一对一式客户经理服务，为加盟者提供从开店选址、店面装修、人员招募培训、产品陈列、开业企划、经营管理等全程服务。此外，针对专卖店在经营过程中遇到的实际问题，总部一律要求客户经理必须在三个工作日内解决。　

　　终端顾客：名门闺秀将服务直接做到了消费者终端，通过开展名门闺秀贵宾会计划，建立了功能齐全的消费者数据库。在数据库中，每一位顾客的年龄、收入、生日、喜好、过去的购买记录都被详尽记录。总部通过自动程序发出生日贺卡、精美礼品、资讯、新产品试用装和抽奖券等，建立顾客的热情和忠诚度。

　　此外，名门闺秀网站设立了消费者互动频道，任何顾客可以通过消费者频道直接向总部投诉或提出各种意见和建议，总部客户服务人员对每一位来信的顾客均认真回复解决。

　　名门闺秀的“四赢”理念，为其赢得了良好的声誉，培育了一大批忠实的客户和消费群体。

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