“所以说，客户有时候不是绝对的，也就是不是客户说什么，你就得答应他什么。客户在一个行业里做得久，大家对市场成本、价格等心理都有数。你只要诚恳地与他们沟通，相信客户会互相理解和支持的，”谢燕说。

　　在谢燕看来，信誉对自己公司非常非常重要。她觉得客户肯下单给她，就是因为客户信任她。“你如果把这个信任破坏掉了，不仅失去了这个客户或这个市场，而且丢掉了自己作为一个商人的品质，”她说。

　　信誉建立不容易，维护自己的信誉更困难。在长期复杂的业务来往中，每个企业都有自己的一套来维护好自己的形象和信誉的方法。谢燕介绍，不是所有的货物都不出问题，也不是货物出完之后就万事大吉、不用管了。有时候货发出去之后，客户将货款也付给你了，如果客户那边出了问题，是不是你就可以不用管了呢？肯定不是。因为业务是一直做下去的，客户那边有问题，他对他的用户或消费者就交不了差，你能袖手旁观吗？“当产品出现问题之后怎么处理就是维护自己信誉的关键时候。所以只要不是一锤子买卖，你就得给他解决。如果处理不好，就会影响你的信誉，”她说。她们曾卖给了客户10箱货，货到后有2箱货不好，她们在接下来的一批货中不但给客户补上了，还配上了所发生的运费和关税。

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